ESCAndalo mercadológico

Una visión joven de la mercadotecnia y el mundo de los negocios.

Glosario

A


Accesibilidad
Grado hasta el cual es posible llegar a servir en un segmento de mercado.

Acercamiento
Etapa del proceso de venta en el que el vendedor conoce y saluda al comprador para establecer una buena relación desde el principio.

ACQUIRING BANK
Banco Comercial, también conocidos como Merchant Bank. Son Bancos que realizan negocios con comerciantes que aceptan tarjetas de crédito y garantizan el correcto desarrollo de las operaciones.

Actitud
Valoraciones favorables o desfavorables, opiniones y tendencias que sistemáticamente, presenta una persona respecto de un objeto o idea.

Adaptación del producto
Adaptación de un producto a las condiciones locales o deseos de los mercados extranjeros.

Administración de la fuerza de ventas
Análisis, planeación, ejecución y control de las actividades de la fuerza de ventas, incluyendo los objetivos fijados a ésta; diseño de su estrategia; y reclutamiento, selección, capacitación, supervisión y evaluación de los vendedores de la compañía.

Administración de mercadotecnia
Análisis, planeación, ejecución y control de programas diseñados para crear, construir y mantener intercambios provechosos con compradores objetivo a fin de lograr los objetivos de la organización.

Administrador de un Web
Operador del sistema de un sitio Web.

Adopción
La decisión de un individuo de convertirse en usuario regular de un producto.

ADSL (Asimetric Data Subscriber Line)
Es un sistema de transmisión de datos que se implanta sobre las líneas telefónicas convencionales.

ADVERTISER
Anunciante. Dítese de la empresa que anuncia los productos o servicios que ofrece.

ADVERTISING AGENCY
Agencia de Publicidad.

ADVERTISING CHANNEL
Canal publicitario. Cualquier medio utilizado por la publicidad para transmitir sus mensajes.

ADVERTISMENT
Anuncio publicitario ofrecido en cualquier soporte: TV, radio, Internet, vallas, etc…

AFFILIATE PROGRAM
Programas de afiliados. Software que permite utilizar el website de una firma como plataforma de venta de otra compañía. Uno de los ejemplos más claros y extendidos en Internet es la empresa Amazon, quien gracias a los afiliados logra un considerable aumento en el número de ventas.

Agencias de servicios mercadológicos
Firmas de investigación de mercados, agencias publicitarias, medios de comunicación, firmas de consultoría en mercadotecnia y otros prestadores de servicios que auxilian a una empresa a colocar y promover sus productos en los mercados adecuados.

Agente
Mayorista que representa a compradores o vendedores de manera relativamente permanente; desempeña sólo algunas funciones y no tiene derechos sobre los productos.

AIDA
Una de las reglas más conocidas para la estructuración del mensaje publicitario. Tiene una especial importancia en la redacción de textos para cartas publicitarias y folletos. La denominación AIDA procede de la combinación de las iniciales de las palabras atención, interés, deseo y acción. Estas son las cuatro claves para los redactores de textos publicitarios y la confección de proyectos: primero hay que despertar la atención, a continuación despertar el interés por la oferta, después provocar y reforzar el deseo (de posesión) y. por ultimo. Impulsar a la acción inmediata (y posibilitarla). Una cadena argumentativa que desarrolle este orden y cuente con el apoyo gráfico adecuado, asegura que el proyecto tenga las mejores perspectivas de alcanzar el éxito.

Alcance
Porcentaje de personas del mercado meta expuesto a una campaña publicitaria durante determinado tiempo.

Ambiente cultural
Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos de la sociedad.

Ambiente de mercadotecnia
Participantes y fuerzas ajenas a la mercadotecnia que influyen en la capacidad de administración de la misma para desarrollar y sostener tratos exitosos con los clientes meta.

Ambiente económico
Factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto del consumidor.

Ambiente natural
Recursos naturales que los comerciantes necesitan para su producción o aquellos que se ven afectados por las actividades comerciales.

Ambiente político
Leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de determinada sociedad y los limitan.

Ambiente tecnológico
Fuerzas que producen nuevas tecnologías, nuevos productos y oportunidades de mercado.

Análisis de gastos respecto de las ventas
Análisis de la relación entre los gastos de mercadotecnia y las ventas para mantener ésos en el nivel adecuado.

Análisis de la cartera
Instrumento mediante el cual la administración identifica y evalúa los diferentes negocios que constituyen la compañía.

Análisis de valor
Enfoque de reducción de costos en el que los componentes se analizan cuidadosamente para determinar si es posible rediseñarlos, estandarizarlos o fabricarlos mediante métodos de producción más baratos.

Análisis financiero
Análisis de la proyección de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si dichos factores cumplen con los objetivos de la compañía.

Ancho de banda (bandwidth)
Expresa la cantidad de datos que pueden ser transmitidos en determinado lapso. En las redes se expresa en bps.

Ancho de Banda
Término que se refiere a la capacidad de un medio de transmisión electrónico que está disponible para usuarios individuales. Mientras mayor sea el ancho de banda, podrá transmitir más datos en mayor velocidad. Actualmente, el ancho de banda se refiere a conexiones de cable, modos de transferencia asincrónicos y líneas digitales de subscriptor.

Ángel investor
Es una persona física dispuesta a invertir en emprendimientos en las primeras etapas de su desarrollo.

Antivirus
Programa que busca y eventualmente elimina los virus informáticos que pueden haber infectado un disco rígido o disquete.

Aprendizaje
Cambios en el comportamiento de un individuo derivados de la experiencia.

Arancel
Impuesto gubernamental en contra de ciertos productos importados, cuyo objetivo es obtener ingresos o proteger a compañías locales.

Árbol (tree)
Estructura de datos en la cual los registros son almacenados de manera jerárquica.

Archie
Una herramienta de Internet (software) para encontrar archivos almacenados en sites anónimos de FTP. Se requiere saber el nombre exacto del archivo a buscar para poder hacer uso de él.

Arquitectura
En tecnología de la información, el término se aplica tanto al tipo de estructura hardware de una computadora.

Atmósferas

Ambientes diseñados que crean o refuerzan la tendencia del comprador hacia el consumo de su producto.

Atractivo emocional
Mensaje que intenta despertar emociones negativas o positivas para motivar la compra, digamos temor, culpa, vergüenza, humor, orgullo o alegría.

ATTITUDE
Actitudes que determinan la tendencia de una persona a reaccionar ante un determinado estímulo.

AUCTION
Subasta

AUDIENCE
Audiencia. Público que tiene contacto con un medio o soporte de comunicación de una forma regular. Las campañas de publicidad o de marketing van dirigidas a esta audiencia.

Auditoria de mercadotecnia
Análisis completo, sistemático, independiente, y periódico del entorno mercadotécnico de una empresa, y de sus objetivos, estrategias y actividades, para determinar los problemas y las oportunidades y recomendar un plan de acción para mejorar el desempeño de la mercadotecnia en esa organización.

Auge de nacimientos
Importante incremento en la tasa anual de natalidad después de la segunda guerra mundial, el cual duró hasta principios de los años ’60.

Autoconcepto
Autoimagen, o la compleja imagen mental que las personas tienen de sí mismas.

AUTO- RESPONDER
Software utilizado para generar un mensaje previamente preparado y enviarlo como un e-mail en respuesta del e-mail que tu has recibido.

 

B


B2A (Business-to- Administration)
Relaciones de las empresas con las Administraciones Públicas.

B2B (Business-to- Business)
Se refiere a las transacciones efectuadas entre empresas. Empresa a empresa

B2B
Sigla de “Business to Business”. Se refiere a una de las categorías de negocios dentro del comercio electrónico basado en la interacción de empresas por medio de Internet. Puede incluir intercambios de información, plataformas de subastas y mercados de negocios.

B2C (Business-to- Consumer)
Comercio desde las empresas hacia el cliente final, al consumidor.

B2C
Sigla de “Business to Consumer”. Se refiere a una de las categorías de negocios dentro del comercio electrónico basado en transacciones entre empresas y consumidores finales.

B2E (Business-to- Employees)
Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Venta a través del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa.

B2I
Sigla de “Business to Investor”. Se refiere a una de las categorías de negocios dentro del comercio electrónico basado en transacciones entre empresas e Inversores.

B2N (Business-to- Nobody)
Negocios que no consiguen construir o llegar a ningún mercado.

Backbone
El eje central (Backbone) de Internet está en el nivel jerárquico más alto dentro de la pirámide de ancho de banda. Backbones actúa como “carretera” en la “carretera de la información”, donde la información es dirigida por enrutadores y conmutadores que usan números IP y DNS como identificación y dirección de la información. Los backbones son accesados a menudo a través de puntos de presencia (POPs), los que permiten acceso para usuarios individuales.

Backbone
Una línea de alta velocidad o una serie de conexiones que forman un mayor ancho de banda en una red.

Back- end processor
Procesador que se utiliza para determinada función muy especializada, como por ejemplo, administrar una base de datos.

BACK- OFFICE
Procesos internos y automáticos de gestión.

Backup
Copia de seguridad. Se hace para prevenir una posible pérdida de información.

Banda amplia
Ruta/circuito de comunicaciones de capacidad media. Suele indicar una velocidad de 64000 bps a 1544 Mbps.

Banda ancha
Ruta/circuito de comunicaciones de gran capacidad. Normalmente implica una velocidad superior a 1544 Mbps.

Banner
Gráfico, generalmente rectangular, que se inserta en una página web. Puede tener carácter publicitario.

BANNER
Gráfico rectangular que puede ser fijo o animado que se incluye en las páginas Web a modo de anuncio publicitario. Haciendo click sobre él, normalmente redirecciona hacia el sitio Web del anunciante.

Barreras comerciales no arancelarias
Barreras no monetarias a la entrada de productos extranjeros, tales como un sesgo0 contrario a la oferta de una compañía extranjera o las normas de un producto que ese contraponen a las características del producto extranjero (de una compañía extranjera)

BARTERING
Trueque o intercambio de servicios, productos o incluso publicidad.

Base de datos
Conjunto de información para varios usuarios. Suele admitir la selección de acceso aleatorio y múltiple “vistas” o niveles de abstracción de los datos subyacentes.

Baudio (bps – bits por segundo)
Número de elementos de señalización que pueden transmitirse por segundo en un circuito.

BBS (Bulletin Board System)
Un boletín computarizado y sistema de anuncios que permite a las personas establecer mesas de debates, transferencia de archivos (upload, download), y realiza anuncios con las personas conectadas al mismo tiempo.

BEHAVIOR
Comportamiento. En marketing se refiere a los diferentes comportamientos o reacciones de un consumidor frente a una marca o producto determinado.

BELOW THE LINE
Literalmente significa “por debajo de la línea” y hace referencia a todas las acciones de promoción comercial que realiza la empresa y que no corresponden a la publicidad.

Benchmark
Programa especialmente diseñado para evaluar el rendimiento de un sistema, de software o de hardware.

BENCHMARK
Referencia a considerar. Consiste en el empleo de Internet como fuente inagotable de ideas y recursos que, adaptados a nuestro caso.

BENCHMARKING
Técnica de gestión empresarial que compara los niveles de eficiencia de una organización con estándares externos y ciertas prácticas internas, siempre tomando como referencia las mejores prácticas del mercado. Comparación con sitios “similares” al de tu proyecto.

Best effort
Método de colocación por el cual los bancos de inversión únicamente se comprometen a realizar su mejor esfuerzo.

BEST-OFFER AGENT
Agente de búsqueda. Aplicación de búsqueda de la mejor oferta del producto solicitado existente en Internet.

Betatest
En el proceso de desarrollo de software, es la segunda fase de la verificación o testeo, previa al lanzamiento del producto.

Bienes de capital
Bienes industriales que son una parte del producto terminado, incluyendo instalaciones y equipo accesorio.

Bienes de compra
Bienes de consumo que el consumidor, en el proceso de selección y compra, compara sobre la base de calidad, precio y modelo.

Bienes de consumo
Aquellos adquiridos por el consumidor final para el consumo personal.

Bienes de especialidad
Bienes de consumo con características únicas o identificación de marca para cuya adquisición un grupo significativo de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo especial.

Bienes de uso común
Bienes de consumo que normalmente se adquieren con frecuencia y de inmediato, y con un esfuerzo de comparación y compra mínimo.

Bienes industriales
Productos adquiridos por individuos y organizaciones para procesarlos o utilizarlos en algún negocio.

Bienes no buscados
Bienes de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa en comprar.

Bienes no duraderos
Bienes tangibles que normalmente se acaban después de uno o varios usos.

Bines duraderos
Bienes tangibles que normalmente sobreviven a varios usos.

BIOS (Basic Input/Output System)
Sistema básico de ingreso/salida de datos. Conjunto de procedimientos que controla el flujo de datos entre el sistema operativo y dispositivos tales como el disco rígido, la placa de video, el teclado, el mouse y la impresora.

Bit (dígito binario)
Cantidad de información más pequeña que puede transmitirse. Una combinación de bits puede indicar un carácter alfabético, un dígito, una señal, un modificador u otras funciones.

BOGFO
Acrónimo del ingles: By one get free one. Es decir, lo que en español llamamos sencillamente: “2 x 1”.

Bonificación por intercambio
Reducción del precio al devolver un producto viejo u adquirir uno nuevo.

Book building
Proceso que determinará el precio final de colocación de la acción. En él se registran todas las ofertas, en cantidad y precio, que realizan los interesados.

Book runner
Banco que realiza el book building. Generalmente es el global coordinator.

Bookmark
Anotación, en el navegador, de una dirección de Internet que se almacena para agilizar su uso posterior.

Boot
Cargar el sistema operativo de una computadora.

BPS
Bits por segundo. Medida de velocidad de un módem.

BRAINSTORMING
Literalmente significa “Tormenta de ideas”. Esta técnica se basa en reunir a un conjunto de personas que aportan ideas espontáneas. Una vez recopiladas las ideas se hace una criba y se seleccionan las más adecuadas. Es una técnica que estimula enormemente la creatividad.

BRAND IMAGE
Imagen de marca. Es la representación mental u opinión que tiene el público acerca de una marca determinada.

BRAND LOYALTY
Fidelidad de marca. Hace referencia a la fidelidad que tiene un consumidor hacia una marca determinada, representada por una repetición de compra.

BRANDING
Es, literalmente, potenciar la imagen de marca de una empresa. Simplemente se quiere incidir en la marca de la empresa o un producto en concreto a modo de recordatorio.

BREAK-EVEN- POINT (Punto de equilibrio)
Punto de la cobertura total de costes, pasando a generar beneficios.

BRICKS AND MORTAR
Expresión que define a las empresas físicas cuyo objeto de negocio se da offline. Se usa para compararlas con sus homónimas en la Red.

BRIEFING
Información que una empresa transmite a los responsables de marketing para llevar a cabo las acciones comerciales previstas. En Publicidad se utiliza para transmitir información clave para desarrollar una campaña.

BROADCAST
Un emisor emite información a muchos receptores.

BROWSER
Navegador. Programa utilizado para visualizar las páginas Web. Los más importantes son Internet Explores, Netscape, Opera y Neoplanet.

Browser
Un software de cliente que es empleado para aprovechar diversos recursos de Internet. Es comúnmente llamado Navegador.

Buffer
Área de la memoria que se utiliza para almacenar datos temporaria mente durante una sesión de trabajo.

Bug
Error de programación que genera problemas en las operaciones de una computadora.

BULK MAIL
Envío masivo de correo electrónico. Hace especial referencia a la actividad desarrollada por los spammers.

Buscador
Es un programa, ubicado en un sitio de Internet, que recibe un pedido de búsqueda, lo compara con las entradas de su base de datos y devuelve el resultado.

Búsqueda de proveedores
Etapa del proceso de compra industrial de compra en el que el comprador trata de encontrar a los mejores vendedores.

BUY WIZARD
Asistente para la compra en Internet.

Byte
Unidad de información utilizada por las computadoras. Cada byte está compuesto por ocho bits.

 

C


C2B (Consumer to Business)
Relación de los consumidores hacia las empresas.

C2C (Consumer- to-consumer)
C2C (Consumer-to-consumer)

C2C
Sigla de “Consumer to Consumer”. Se refiere a una de las categorías de negocios dentro del comercio electrónico basado en transacciones de consumidor a consumidor donde actúa usualmente, una empresa mediante que acerca la oferta y demanda de artículos o servicios.

Cable-módem
Módem que conecta una computadora con Internet a alta velocidad, por medio de una línea de TV por cable.

Caché
En un navegador, el caché guarda copias de documentos de acceso frecuente, para que en el futuro aparezcan más rápidamente.

Caché de disco
Pequeña porción de memoria RAM que almacena datos recientemente leídos, con lo cual agiliza el acceso futuro a los mismos datos.

Cadena de tiendas
Dos o más establecimientos de propiedad y control asociados, que cuentas con un solo centro de compras y mercadeo y que venden géneros similares de mercancía.

Cadena de voluntarios
Sistema de organización de mercadotecnia vertical por contrato en los cuales los mayoristas organizan cadenas de minoristas

Calidad del producto
Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación y otros atributos apreciados.

CALL CENTER
Centro de atención telefónica de clientes. En ellos se atienden peticiones de información realizadas por el usuario, quejas, etc.

Canal
Vía de telecomunicaciones con una determinada capacidad (velocidad) entre dos ubicaciones de una red.

Canal de distribución (canal de mercadotecnia)
Conjunto de compañías o individuos que adquieren derechos, o ayuda a transferirlos, respecto de un bien o servicio en su paso del productor al consumidor o usuario industrial.

Canal de distribución convencional
Canal que consiste en uno o más productores independientes, mayoristas y minoristas, quienes libremente buscan maximizar sus utilidades respectivas, aún a costa de los beneficios del sistema en su conjunto.

Canal de mercadotecnia directa
Canal de mercadotecnia directa que carece de niveles intermedios.

Canales de comunicación no personal
Medios que llevan mensajes sin tener contacto o retroalimentación personal, incluyendo los masivos y los selectivos, las atmósferas y los eventos.

Canales de comunicación personal
Canales mediante los cuales se comunican dos o más personas directamente, es decir, cara a cara, persona a auditorio, por teléfono o por correo.

CANNABALIZATION
Canibalismo. Se produce cuando el mensaje es muy parecido al de una marca muy conocida y el receptor tiene la impresión de que ha percibido la publicidad de la marca principal.

Capacidad
La Junior velocidad de transmisión posible (fiable) que puede darse en un canal, un circuito o una pieza de equipo. La capacidad puede expresarse como la velocidad bruta o como el rendimiento neto.

Carácter
Número, letra o símbolo en la computadora, conformado por un byte.

Cartera de negocios
Conjunto de negocios y productos que conforman la compañía.

CASH & CARRY (pagar y llevar)
Se trata de un autoservicio para minoristas que vende productos a bajo precio. El minorista los paga al contado y se los lleva con sus propios medios.

CASH FLOW (flujo de Caja)
Es la diferencia entre las entradas y las salidas de la caja y cuentas bancarias durante un período determinado.

CATALOGUE
Catálogo. Soporte promocional parecido a una revista y que contiene fotos de los diferentes productos con sus respectivos precios.

CATEGORY KILLER (asesino de categorías )
Catálogo. Soporte promocional parecido a una revista y que contiene fotos de los diferentes productos con sus respectivos precios.) Establecimientos líderes de su mercado que ofrecen grandes descuentos.

Centro comercial
Grupo de negocios minoristas planeado, desarrollado, poseído y administrado como una unidad.

Centro de compras
Todos los individuos y unidades que participan en el proceso de decisión de compra en una organización.

Centro de distribución
Gran bodega automatizada que recibe productos de diferentes fábricas y proveedores, toma pedidos, los surte de manera eficiente y entrega la mercancía al cliente lo más rápido posible.

Cern
El sitio donde se celebró la primera conferencia sobre World Wide Web y considerado el lugar de nacimiento de la tecnología de WWW. El trabajo sobre la tecnología de WWW y la elaboración de estándares se ha trasladado a la World Wide Web Organization (W3O, en w3.org).

Certificado Digital
Un certificado digital prueba que la persona/institución que envía el número de la tarjeta de crédito es efectivamente su propietaria. Cada poseedor de un certificado tiene dos claves únicas de encriptar, una pública y otra privada. La información encriptada con una sola clave, sólo puede ser decriptar por la otra. Usted encripta la información con su clave privada y la envía, junto con su clave pública. Si el receptor puede descifrar la información con su clave pública, sabrá que la información viene de usted. Un certificado digital puede ser utilizado entre consumidores y empresas y entre empresas e instituciones financieras para evitar el fraude. Los certificados digitales se usan en conjunto con las firmas digitales. Estas son una forma de firmar documentos electrónicamente y usan la misma tecnología de encriptación que los certificados digitales.

CGI (Interfaz de gateway común)
Interfaz para programadores que crean archivos de comandos o aplicaciones que se ejecutan internamente en un servidor de Web. Estos archivos de comandos pueden generar texto y otros tipos de datos de forma inmediata, en respuesta a una entrada del usuario, o bien tomando la información de una base de datos.

Cgi-bin
El directorio más común en un servidor de red en donde se almacena programas CGI. La parte “bin” del cgi-bin es una abreviatura de binario, debido a que erróneamente la mayoría de los programas eran llamados binarios. En la realidad la mayoría de los programas encontrados en directorios cgi-bin son archivos de texto. (escritos que son ejecutados por binarios localizados en otra parte de la misma máquina).

Chat
Servicio de Internet que permite a dos o más usuarios conversar online mediante el teclado.

CHECK LIST
Lista de comprobación

Ciberespacio
Se refiere al campo colectivo de la comunicación asistida mediante equipos informáticos.

Ciclo de vida de la familia
Etapas por las que pasan las familias conforme maduran.

Ciclo de vida del producto (CVP)
Curso de las ventas y ganancias de un producto durante la vida del mismo; incluye cinco diferentes etapas

Cierre
Etapa del proceso de compra en la que el vendedor pide al cliente que haga el pedido.

Clases sociales
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad cuyos miembros comparten valores intereses, y comportamientos similares.

CLICK RATE
Frecuencia con la que los visitantes de un sitio web pulsan sobre un anuncio, normalmente un banner, mostrado en una página.

CLICK THROUGH
Acción de pulsar sobre un banner publicitario. Ratios de click through, es la cantidad de veces que se pulsa sobre un mismo banner.

CLICKS AND MORTAR
Describe a las empresas que tienen presencia dentro y fuera de la red. Por ejemplo, la cadena de juguetería Toys-r-us (http://www.toysrus.com/), frente a e-Toys (http://www.etoys.com).

Clima gerencial
Clima laboral de una compañía que resulta de la forma de trabajar de los administradores con otros empleados de la misma.

Clubes de almacenes (o clubes de mayoristas)
Ventas al menudeo con precios reducidos de una selección limitada de abarrotes de marca, artículos eléctricos, prendas de vestir y una mezcolanza de otros productos con grandes descuentos a miembros que pagan una cuota anual.

CLUSTER
Segmento que presenta las mismas características, por ejemplo, personas con igual o parecido comportamiento de compra.

Cluster
En la tecnología de las computadoras, un cluster es la unidad de almacenamiento en el disco rígido. Un archivo está compuesto por varios clusters, que pueden estar almacenados en diversos lugares del disco.

COLD LIST
Lista fría. Lista de personas sin historial de compra previo. Suelen utilizarse en el marketing directo para realizar campañas masivas de marketing.

Colocación
Emisión de acciones cuyo objetivo es producir un aumento de capital.

Colocación combinada
Integra los dos métodos anteriores.

Colocación secundaria
Emisión de acciones que no produce un aumento de capital. Los inversores suelen verla con escasa simpatía porque normalmente el dinero recaudado no puede ingresar en la empresa.

Comando
instrucción que un usuario da al sistema operativo de la computadora para realizar determinada tarea.

Comercialización
Introducción de un nuevo producto al mercado.

Comerciante mayorista
Empresa independiente que posee los derechos sobre la mercancía que maneja.

COMMUNITY
Comunidad, grupo de personas que comparten los mismos intereses y necesidades.

Compañía Transnacional
Compañía que opera en muchos países y tiene una parte importante de sus operaciones fuera de su país de origen.

Compañías de distribución física
Bodegas, transportes y otras empresas que ayudan a la compañía a almacenar y trasladar productos desde los puntos de origen hasta su destino.

Competencia monopólica
Mercado en el que muchos compradores y vendedores comercian en un rango de precios, más que en un mercado con un solo precio.

Competencia oligopólica
Mercado en el que hay pocos vendedores muy sensibles a las estrategias de fijación de precios y mercadotecnia de los otros.

Competencia pura
Mercado en que muchos compradores y vendedores comercian de manera uniforme, ningún comprador o vendedor influye mucho en el precio del mercado en ese momento.

Completación de una línea de productos
Incrementar la línea de productos añadiendo otros al actual.

Comportamiento de compra del consumidor
La conducta de compra de los consumidores finales, es decir individuos y familias que adquieren bienes y servicios para consumo personal.

Compras organizacionales
Proceso de toma de decisiones mediante el cual las organizaciones formales establecen la necesidad de adquirir productos y servicios e identifican, evalúan y eligen entre marcas y proveedores.

Comunidad económica
Grupo de naciones organizadas para trabajar en función de objetivos comunes en el contexto de reglamentación del comercio internacional.

Concepto de empaquetamiento
Lo que el empaque debe ser o hacer por el producto.

Concepto de la rueda de menudeo
Concepto de ventas al menudeo que afirma que los nuevos tipos de minoristas en general empiezan sus operaciones con márgenes bajos, precios bajos, y operaciones de bajo nivel, pero que más tarde evolucionan hacia operaciones con precios más elevados y mejores servicios, y que a la larga llegan a convertirse en minoristas convencionales, a los cuales reemplazan.

Concepto de mercadotecnia
Enfoque de administración de mercadotecnia que sostiene el logro de objetivos organizacionales depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados objetivos y de la satisfacción de los mismos de manera más eficaz y eficiente que los competidores.

Concepto de mercadotecnia social
Idea de que la organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y entregar los satisfactores deseados de manera más eficaz y eficiente que los competidores con el fin de mantener el bienestar del consumidor y de la sociedad.

Concepto de producción
Concepto que sostiene que los consumidores preferirán productos disponibles y al alcance de todos y que la administración debe, por tanto, concentrarse en aumentar la eficiencia de producción y distribución.

Concepto de producto
Noción que establece que los consumidores preferirán productos que ofrezcan mejor calidad, rendimiento o características y de que la organización debe dedicar su energía para mejorarlos continuamente; versión detallada de la idea del nuevo producto expresada en términos comprensibles para los consumidores.

Concepto de venta
Idea de que el consumidor no comprará suficientes productos de la organización a menos que ésta haga un gran esfuerzo de promoción y ventas.

Concepto de venta
Idea de que el consumidor no comprará suficientes productos de la organización a menos que ésta haga un gran esfuerzo de promoción y ventas.

Concesión
Método de penetración de un mercado extranjero en el que la compañía participa merced a una acuerdo con un concesionario de ese mercado, (extranjero), al cual ofrece el derecho de usar un proceso de manufactura, marca de fábrica, patente, secreto comercial o cualquier otro artículo de valor a cambio de una tarifa o regalías

Conexión
Ruta de comunicaciones dedicada punto a punto o conmutada.

Conflicto de canal
Desacuerdo entre los responsables del canal de mercadeo en cuanto a objetivos y funciones, sobre quién debe hacer qué y con qué remuneración.

Conglomerados de mercados
Corporaciones que combinan distintas formas de comercialización al menudeo que depende de una sola propiedad central, que comparten algunas funciones de distribución y administración.

CONSUMER GOODS
Bienes de consumo. Artículos destinados a satisfacer las necesidades del consumidor. Su principal característica es que son perecederos.

Continuidad
Programación uniforme de los anuncios en un período dado. Comercio Internacional que implica el intercambio directo o indirecto de unos bienes por otros en lugar de efectivos; Puede ser trueque, compensación (recompra) y contra adquisición.

Contrato de manufactura
Empresa conjunta para penetrar un mercado extranjero mediante un contrato con fabricantes de ese mercado para producir un producto.

Control de cambios
Límites impuestos por un gobierno en el monto del cambio de divisas con otros países y la tasa de éstas respecto de otras monedas extranjeras.

Control de mercadotecnia
Proceso de medición y evaluación de los resultados de las estrategias y planes, así como las medidas correctivas que aseguren el logro de los objetivos de la mercadotecnia.

Control de utilidades
Evaluación y medidas correctivas que garantizan la utilidad de diversos productos, territorios, grupos de consumidores, canales comerciales y situaciones.

Control del plan anual
Evaluación y medidas correctivas para asegurarse de que la compañía logra las ventas, ganancias y otras metas establecidas en su plan anual.

Control estratégico
Análisis crítico de la eficacia mercadotécnica global de una empresa.

COOKIES
Archivo de texto en la memoria del cliente del cual se sirven los servidores Web para guardar información acerca del visitante de un sitio. La información relativa a determinado sitio sólo la puede leer quien escribió la información. Sirve para identificar a visitantes recurrentes. Es un archivo de texto que se introduce en el disco duro al visitar un sitio web. La próxima vez que volvamos a visitar ese mismo sitio, él buscará la web que le ayudará a recordar quien eres tú, cuales son tus preferencias, que has hecho otras veces que has visitado la web, que habías comprado, etc…

Cookies
Las Cookies son paquetes de información depositados en la CPU del usuario mediante un web browser. Actualmente, las cookies se utilizan para personalizar los sitios web y recordar las opciones de páginas personalizadas.

COOL
Indica que el contenido donde se dirige un enlace, es interesante.

COOP MAILING
Mailing corporativo o mailing conjunto, conteniendo dos o más ofertas de empresas diferentes

Cooperativa de consumidores
Compañía minorista que es propiedad de sus clientes.

Cooperativas al menudeo
Sistemas contractuales de mercadotecnia vertical en los cuales los minoristas organizan nuevos negocios de propiedad compartida para vender al mayoreo y posiblemente producir.

COPY PLATFORM
Documento de apoyo del creativo de una campaña que contiene información sobre el producto, la empresa y los objetivos de una campaña.

Corredor
Vendedor mayorista que no tiene derechos sobre los bienes y cuya función es reunir a compradores y vendedores y ayudarlos en la negociación.

COST PER ORDER (Costes por pedido)
Los costes por cada encargo o cliente recién adquirido, junto con la calidad del cliente, constituyen el criterio decisivo para el éxito de la campaña de Marketing Directo.

Costo de los bienes vendidos
Costo neto de todos los bienes por una compañía durante un período determinado.

Costos fijos (indirectos)
Costos que no varían con el nivel de la producción o las ventas.

Costos totales
Suma de los costos fijos y variables en un nivel determinado de la producción.

COVERAGE
Cobertura. En publicidad indica la proporción de personas expuestas al menos una vez a un anuncio en un soporte determinado.

CPM
Costo por mil impresiones. El precio que paga un anunciante para que un sitio o newsletter emita su anuncio mil veces.

CPU
Central Processing Unit. Unidad central de procesamiento. Es el procesador que contiene los circuitos lógicos que realizan las instrucciones de la computadora.

Creencias
Pensamiento descriptivo que una persona tiene respecto de algo.

CRM o Customer Relationship Management
Básicamente consiste en centrar tu modelo de negocio en el cliente y dotar a tu empresa de las herramientas técnicas que permitan prestar un servicio y comunicación a tus usuarios, inmejorable. Este medio nos ofrece una oportunidad única para utilizar la tecnología en nuestro favor, y generar un conocimiento del cliente que difícilmente se alcanza en otros canales. Esto además de permitirnos crear mucho más valor, nos ayudará a crear una importante ventaja competitiva. Se trata de establecer una relación a largo plazo, con nuestros clientes. Es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes. Permite a todos los empleados de una empresa disponer de información actualizada sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relación entre empresa/cliente. Los factores más valorados por los clientes, son: rapidez de respuesta, comprensión, responsabilidad, y accesibilidad. CRM facilita la gestión de todos estos factores englobando los procesos de marketing, ventas y atención al cliente en una única plataforma.

CROSS PROMOTING
Promociones cruzadas de productos no competitivos pero dirigidos a mercados similares.

CROSS SELLING(Venta cruzada )
Son ofertas y ventas efectuadas a clientes que han comprado otros productos de una compañía, pero que por su perfil son potenciales consumidores de otros productos o servicios de la misma, por ejemplo una persona que compra un automóvil necesita un seguro, el mantenimiento del vehículo, artículos para su cuidado o reparación, etc.

CTR
Abreviación de ClickThrough Rate, tasa de clicks, es decir, número de clicks dividido por el de impresiones. O dicho de otro modo, proporción entre las impresiones de un banner y las veces que los visitantes han hecho click sobre él.

Cuello de botella
Límite en la capacidad del sistema que puede reducir el tráfico en condiciones de sobrecarga.

Cultura
Conjunto de valores percepciones, deseos y comportamientos básicos que los miembros de la sociedad aprenden de la familia y otras instituciones importantes.

Cultura organizacional
Sistema de valores y creencias que comparten las personas de una misma organización; identidad y significado colectivo de la compañía.

Cuota
Límite en la cantidad de bienes que un país importador puede aceptar en ciertas categorías de productos; su finalidad e s conservar divisas y proteger a la y el empleo local.

Cuotas de ventas
Normas fijadas a los vendedores que establecen la cantidad que deben vender y cómo dividir las ventas entre los productos de la compañía.

Cupones
Certificados que significan ahorros para los compradores cuando adquieren determinados productos.

Cursos, loterías y juegos
Eventos promocionales que dan a los consumidores la oportunidad de ganar algo de dinero en efectivo, viajes o bienes a resultados de azar o mediante un esfuerzo extra.

Curva de demanda
Curva que muestra el número de unidades que el mercado comprará un período determinado a diferentes precios.

CU-SeeMe
Software que permite participar en videoconferencias en Internet. Los usuarios pueden participar en conversaciones entre dos o más personas. Utilizando una pequeña videocámara es posible transmitir imágenes.

CYBERCASH
Dinero digital. Dinero electrónico. También se denomina E-cash (contracción de los términos electronic y cash) y Digital cash. Del mismo modo que el dinero físico el electrónico es anónimo y de valor inmediato. Este tipo de mecanismo de pago se creó con la intención de resolver los problemas de seguridad relacionados con el uso del número de tarjeta de crédito por Internet.

CYBERMALL
Centro Comercial Virtual que agrupa bajo el mismo dominio y website a un cierto número de cibertiendas, organizadas por calles.

CYBERSPOT
Spot de publicidad cuya emisión se realiza sólo en Internet.

CYBERSQUATTING
Es el término utilizado en Internet para referirse a la acción de registrar un dominio basándose en un nombre del cual no se tiene ningún derecho, como en el caso de una marca registrada o del nombre artístico de una figura popular. En la mayoría de los casos, estos dominios son registrados con el único fin de ser revendidos a las personas o empresas que realmente tienen derechos sobre los mismos.

 

D


DAFO (swot analysis)
Estudio de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que tiene una empresa.

DATA BASE
Base de datos. Herramienta muy útil para el marketing ya que facilita la segmentación de mercados a la hora de realizar campañas.

DATA MARTS
Almacén de Datos Especializado. Base de datos segmentada para poder atacar mejor cualquier nicho de mercado.

DATAMINING
Tratamiento de información de clientes para obtener modelos de comportamiento de sus acciones y poder predecir su conducta.
Es el análisis de datos in order to uncover information or relationships that may not have been evident before. Minería de Datos. Especialización informática en el tratamiento y recuperación de información.

DATAWAREHOUSE
Almacén de datos centralizado. Requiere de un software que permite conocer mejor el perfil del cliente y poder dar respuesta a sus necesidades. En este sistema se basan las estrategias del Marketing One to One.

Debugging
Depuración, corrección de errores o bugs.

Definición de la misión
Declaración del propósito general de la organización, esto es lo que la misma desea lograr en el contexto global.

Demanda derivada
Demanda organizacional que en última instancia proviene (o deriva) de la demanda de bienes de consumo

Demanda inelástica
Demanda total de un producto que no se ve muy afectada por cambios de precios, especialmente a corto plazo.

Demandas
Deseos humanos apoyados por el poder de compra.

Demografía
Estudio de las poblaciones humanas en cuanto a dimensiones, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras estadísticas.

Derechos de autor (copyright)
Propiedad intelectual exclusiva para reproducir, publicar y vender en contenido y forma una obra literaria, musical o artística.

Desarrollo de estrategia de mercadotecnia
Diseño de una estrategia de mercadotecnia inicial para un nuevo producto basado en el concepto asociado al mismo.

Desarrollo de nuevos productos
Desarrollo de productos originales, mejoras en un nuevo producto o modificaciones en el mismo, y nuevas marcas desarrolladas por la sección de investigación y desarrollo de la propia compañía.

Desarrollo del mercado
Estrategia de crecimiento de una compañía por la identificación y desarrollo de nuevos segmentos del mercado para productos que la compañía tiene en ese momento.

Desarrollo del producto
Estrategia de crecimiento de una compañía ofreciendo productos modificados o nuevos a los mismos segmentos del mercado; desarrollo del concepto del producto en un producto físico para garantizar que la idea puede convertirse en un producto viable.

Desarrollo paralelo del producto
Enfoque de desarrollo de nuevos productos en el que varios departamentos de la compañía trabajan en estrecho contacto sobreponiendo las etapas del proceso de desarrollo del producto para ahorrar tiempo e incrementar la eficiencia.

Desarrollo secuencial del producto
Enfoque de desarrollo de nuevos productos en el que un departamento de la compañía trabaja de manera individual hasta completar su etapa del proceso antes de pasar el nuevo producto al siguiente departamento y etapa.

Descripción de necesidades generales
Etapa del proceso de compra de las industrias en la que la compañía describe las características generales y la cantidad del artículo que necesita.

Descuento
Reducción directa en el precio de compra durante un período determinado.

Descuento en efectivo
Reducción en el precio para los compradores que pagan prontamente sus cuentas.

Descuento estacional
Reducción del precio al comprador que adquiere productos o servicios fuera de temporada.

Descuento funcional (o descuento comercial)
Reducción en el precio ofrecido por el vendedor a los miembros del canal comercial que desempeñan ciertas funciones como vender, almacenar y llenar registros.

Descuento por volumen
Reducción en el precio para los compradores que adquieren grandes volúmenes.

Descuento promocional
Reducción en el pago o precio para recompensar a los vendedores por su participación en la publicidad y programas de apoyo de las ventas.

Deseos humanos
Forma que adopta una necesidad humana tal como la conforma la cultura y la personalidad del individuo.

Desmercadotecnia
Mercadotecnia cuya función es reducir la demanda temporal o permanente.

Digital
Dispositivo o método que utiliza variaciones discretas en voltaje, frecuencia, amplitud, ubicación, etc. para cifrar, procesar o transportar señales binarias (0 o 1) para datos informáticos, sonido, vídeo u otra información.

DIGITAL CASH
Dinero Digital. Ver Cybercash.

Dirección
Código exclusivo asignado a la ubicación de un archivo almacenado, un dispositivo en un sistema o red, o cualquier origen de datos de una red.

Dirección IP
Dirección de 32 bits del protocolo Internet asignada a un host. La dirección IP tiene un componente del host y un componente de la red.

Dirección URL (Uniform Resource Locator)
Formato de las direcciones de sitios que muestra el nombre del servidor en el que se almacenan los archivos del sitio, la ruta de acceso al directorio del archivo y su nombre.

DIRECT MARKETING (Marketing directo)
Sistema interactivo de Marketing que utiliza uno o más medios publicitarios para conseguir una respuesta medible y/o una transacción comercial en un punto determinado. Este concepto abarca todos aquellos medios de comunicación destinados a crear una relación interactiva y directa con un detallista individual, una empresa cliente, un consumidor final o un contribuyente a una causa determinada.

Directorio
Grupo de archivos relacionados entre sí que se guardan bajo un nombre.

Disco rígido
Soporte giratorio de almacenamiento en forma de placa circular revestida por una película magnética. Los datos se graban en pistas concéntricas en la película.

Diseño del producto
Proceso de diseño del modelo y función de un producto y creación de uno que sea atractivo, fácil, seguro, y poco costoso de usar, así como sencillo y económico de producir y distribuir.

Disonancia cognoscitiva
Malestar de consumidor provocado por un conflicto; después de la compra; los consumidores se sientes contrariados al haber adquirido las desventajas de la marca comprada y no contar con los beneficios y no contar con los beneficios de las marcas descartadas.

Disposición de los compradores
Etapas por las que normalmente pasa un consumidor cuando va a comprar; incluye conciencia, conocimiento, gusto, preferencia, convicción y compra.

Distorsión selectiva
Tendencia de las personas a adaptar la información a su propio significado.

Distribución exclusiva
Conceder a un número limitado de comerciantes la exclusividad de la distribución de los productos de una compañía en su territorio.

Distribución física
Tareas comprendidas en la planeación, ejecución y control del flujo físico de materiales y productos finales del punto de origen a los puntos de uso o de consumo para, con obtención de un beneficio, satisfacer las necesidades de los clientes.

Distribución intensiva
Entrega de un producto a tantos puntos de venta como sea posible.

Distribución selectiva
Utilización de más de uno pero no de todos los intermediarios dispuestos a ofrecer los productos a la compañía.

DISTRIBUTION CHANNEL
Canal de distribución.

Diversificación
Movimientos organizados por ciudadanos responsables así como por algunas autoridades para preservar y mejorar el ambiente y la calidad de vida de las personas.

DOT.COM
Forma de nombrar a aquellas empresas nacidas al amparo de Internet y que se basan en la plataforma Web como principal medio de comunicación e interactuación con el público objetivo.

Down round
Financiación buscada cuando la performance de la compañía ha decaído notablemente.

DOWNLOAD
Descarga de ficheros desde Internet al PC del usuario.

Download
Descargar, bajar. Transferencia de información desde Internet a una computadora.

Dpi
En las impresoras, la calidad de la imagen sobre el papel se expresa en Dpi.

DRY TEST(Test ciego)
Test realizado para ofrecer productos o servicios todavía inexistentes.

DUMPING
Venta de un producto por debajo de su precio real. Se considera una práctica de competencia desleal.

DVD
Disco Versátil Digital. Disco que posee gran capacidad de almacenamiento y sirve también para almacenar películas.

 

E


E.BIZ
Expresión inglesa para definir los negocios en La Red.

E2B (Employee to Business)
Relaciones de los empleados hacia sus empresas.

Early-stage capital
Siguiente fase de financiación luego del capital semilla, se colecta cuando el negocio esta en su fase de arranque.

eAUCTION
Subastas online.

eBUSINESS
Conjunto de líneas de negocio canalizadas a través de Internet.

E-business
El término E-business se refiere al acto de hacer negocios en Internet. El término es más general que el de comercio electrónico (e-commerce), que únicamente se refiere a realizar comercio en línea.

E-CASH
Contracción de los términos electronic y cash. Significa dinero electrónico. Ver Cybercash.

eCOMMERCE
Comercio Electrónico. Cualquier compra o venta que tenga lugar a través de Internet.

E-COUPONS
Cupones promocionales y de descuento a modo de banners.

ECR (efficient consumer response)
Respuesta efectiva del consumidor.

eCRM (Electronic Customer Relationship Management)
Permite acceder a la información de los clientes a cualquier hora y desde cualquier lugar.

EDI
Abreviatura de Electronic Data Interchange. Formatos electrónicos que permiten el intercambio de información en las transacciones realizadas entre empresas a través de redes electrónicas.

eECONOMY
Economía electrónica. Parte de la economía relacionada con Internet.

E-FLUENTIALS
Personas que tienen poder de influencia dentro de la red.

Ejecución de mercadotecnia
Proceso que convierte las estrategias y planes de comercialización en acciones de mercadeo concretas a fin de cumplir los objetivos estratégicos de mercadotecnia

Elasticidad del precio
Medición de la respuesta de la demanda ante los cambios de precio.

E-mail
Correo electrónico.

E-MAIL MARKETING
Todas las acciones de Marketing que se realizan utilizando como soporte el correo electrónico.

e-MAILING
Uso del correo electrónico para el envío de mensajes publicitarios.

eMALL
Acrónimo de electronic Mall o centro comercial virtual. Sitio Web donde se aglutinan un conjunto de tiendas virtuales.

e-MARKETER
Persona que se dedica al marketing online.

Embargo
Prohibición para importe de cierto producto.

Empaquetamiento
Diseño y producción del envase o envoltura de un producto.

Empresa conjunta
Penetración en mercados extranjeros asociándose con compañía de los países respectivos para producir o vender un producto o servicio

Emulación
Proceso de compatibilización entre computadoras mediante un software.

Encriptar
Proteger archivos expresando su contenido en un lenguaje cifrado. Los lenguajes cifrados simples consisten, por ejemplo, en la sustitución de letras por números.

END-CONSUMER
Consumidor final.

Enfoque de la carga de trabajo
Enfoque de determinación de las dimensiones de la fuerza de ventas según el cual la compañía agrupa las cuentas en diferentes clases pro su monto, y determina entonces cuántos vendedores harán falta para atenderlas con la frecuencia deseada.

Enfoque ecológico de la administración
Perspectiva gerencial en virtud de la cual una empresa adopta iniciativas dinámicas para influir tanto en los públicos como en las fuerzas que interactúan en su entorno mercadotécnico, en lugar de quedarse simplemente observando y reaccionando ante ellos.

ENGAGE
Método por el cual dos empresas intercambian entre sí el contenido de sus bases de datos con los perfiles psicográficos de los visitantes a determinadas webs, a los que se les ha seguido mediante una cookie.

Entrevistas centradas en el grupo
Entrevista personal que consiste en reunir de seis a diez personas durante algunas horas con un entrevistador profesional para hablar de un producto, servicio y organización; el entrevistador “centra” la discusión del grupo en cuestiones importantes.

ePROCUREMENT
Aprovisionamiento de bienes no estratégicos de una empresa que se realiza a través de Internet o cualquier otro medio electrónico.

Ergonomía
Consideración del elemento humano en el diseño de ingeniería. Estudio del diseño de dispositivos (por ejemplo, teclados), con el objetivo de que las personas los usen de manera saludable, cómoda y eficiente.

eSALES
Ventas de bienes y servicios realizadas a través de Internet u otro medio electrónico.

eSHOPS
Tiendas virtuales. Todo el proceso de compra se realiza a través de la Red, mediante comercio electrónico

Especificación de la rutina de pedidos
Etapa del proceso industrial de compra en la que el comprador establece el pedido final con el proveedor o proveedores seleccionados, enumera especificaciones técnicas, cantidad necesaria, tiempo de entrega esperado, políticas de devolución, garantías, etc.

Especificación del producto
Etapa del proceso industrial de compra en que la organización compradora decide y especifica las mejores características técnicas de un artículo necesario.

Establecimiento de fábrica
Operaciones al menudeo con productos a precios reducidos, que son propiedad de los fabricantes y los manejan ellos mismos, por lo común se trata de excedentes del fabricante, o productos descontinuados o irregulares.

Estado de cuenta
Estado financiero que muestra los activos, obligaciones, utilidades netas de una compañía en determinado momento.

Estado de cuenta operativo
Informe financiero que muestra las ventas de la compañía, el costo de los productos vendidos y los gastos durante un período terminado.

Estatus
Estima gerencial que se otorga a una función en la sociedad

Estilo
Modo de expresión básico y distintivo

Estilo de vida
Forma de vida de una persona expresada en sus actividades, intereses y opiniones.

Estrategia de mercadotecnia
Lógica de comercialización en virtud de la cual una empresa espera lograr sus objetivos de mercadotecnia. La estrategia consta de estrategias específicas de mercados meta, mezcla de mercadotecnia y nivel de gastos de mercadeo.

Estrategia multimarca
Estrategia en la que el vendedor desarrolla dos o más marcas de la misma categoría de productos.

Estrategias centrada en los consumidores
Estrategia de promoción que implica gastar mucho dinero en publicidad y en promoción entre los consumidores para construir la demanda, si tiene éxito, los consumidores pedirán el producto a los vendedores al menudeo, éstos a los mayoristas y éstos a los productores

Estrategias de extensión demarca
Estrategia según la cual se lanza un producto nuevo modificado con una marca que ya ha sido probada exitosamente.

Estrellas
Negocios o productos que crecen mucho y tienen gran participación; con frecuencia requieren de grandes inversiones para financiar su rápido crecimiento.

Estructura de la fuerza de ventas por productos
Organización de la fuerza de ventas en la cual los vendedores se especializan sólo en una parte de los productos o líneas de la compañía.

Estructura de la fuerza de ventas por territorio
Organización de la fuerza de ventas según la cual se asigna un vendedor a un territorio geográfico exclusivo, en el que ofrece toda la línea de productos o servicios de su empresa.

Estructura organizacional
Estructura que descompone la labor de la compañía en tareas especializadas, asigna éstas a personas y departamentos y coordina las tareas mediante la definición de vínculos formales entre personas y departamentos (Y) estableciendo línea de autoridad y comunicación.

Estructuración de la fuerza de ventas por clientes
Organización de la fuerza de ventas por la cual los vendedores se especializan en ventas a ciertos clientes o industrias.

E-TAILER
Comerciante detallista que centra su actividad en Internet. Su medio de relacionarse con el consumidor es a través de e-mail. En el mundo del coleccionismo y de los productos altamente especializados los e-tailers tienden ya a afectar a los minoristas o retailers.

E-TAILING
Venta detallista de bienes por Internet.

Etapa de crecimiento
Etapa del ciclo de vida del producto durante la cual declinan las ventas del mismo.

Etapa de madurez
Etapa del ciclo de vida del producto en la que la tasa de crecimiento de las ventas del producto desciende y las utilidades se estabilizan.

Eventos
Actos organizados para comunicar mensajes a auditorios objetivos, tales como conferencias de prensa y estrenos.

Expansión capital
Expansión capital

Explorador
Programa de aplicación que proporciona una interfaz gráfica interactiva para buscar localizar, ver y administrar la información a través de una red.

Exportación
Penetración en un mercado extranjero por exportación y venta de productos a través de intermediarios internacionales (exportación indirecta) o a través del departamento, sucursal o representantes de ventas o agentes de la propia compañía (exportación directa)

Exposición selectiva
Tendencia de las personas a filtrar la mayor parte de la información a que están expuestas.

Extensión de la línea de productos
Incremento de la línea de productos llevándolo más allá de su rango actual.

Extensión directa del producto
Introducción de un producto en el mercado extranjero sin hacer ningún cambio.

Extranet
parte de una intranet de acceso disponible a clientes y otros usuarios ajenos a la compañía.

E-ZINES
Electronic magazines. Revistas virtuales. Se trata de una revista que se distribuye a través del correo electrónico. Los e-zines se reciben por suscripción. Dicha suscripción puede ser gratuita o previo pago de una cuota. Los de pago se suelen dar en colectivos altamente especializados a los que este medio les permite la obtención de información rápida de mucha calidad.

 

F


FACTORING
Compra de los créditos originados por la venta de mercancías a corto plazo. El servicio de factoring ofrece a una empresa la posibilidad de liberarse de problemas de facturación, contabilidad, cobros y litigios que exigen un personal muy numeroso, a cambio de unos intereses.

FAQ (Frequently asked questions)
Lista de preguntas más frecuentes y habituales. Es una relación con las preguntas/respuestas más comunes que alguien se puede hacer acerca de un bien o servicio.

FAQ (frequently- asked questions)
Las preguntas más frecuentes (y sus respuestas) sobre el tema principal de un sitio web.

FEED-BACK
Respuesta de los clientes ante una acción de venta. A través de la respuesta, la información (mensajes) fluye en ambos sentidos (del emisor al receptor y viceversa), generándose una comunicación interactiva. Se refiere a la información de retorno a la comunicación comercial.

Fibra óptica
tecnología para transmitir información como pulsos luminosos a través de un conducto de fibra de vidrio. La fibra óptica transporta mucha más información que el cable de cobre convencional. La mayoría de las líneas de larga distancia de las compañías telefónicas utilizan la fibra óptica.

Fijación de precios cautivos
Determinación de precios de productos que deben utilizarse en conjunción con un producto principal, como navajas de rasurar o películas para cámaras.

Fijación de precios con costo agregado
Aumento estándar al costo del producto.

Fijación de precios de la línea de productos
Fijación de las etapas de precios entre varios productos de una línea basándose en las diferencias del costo entre ellos, la evaluación de las diferentes características por los clientes y por precios de los competidores.

Fijación de precios de productos accesorios
Determinación de precios de productos accesorios a fin de hacer más competitivo el precio del producto principal.

Fijación de precios diferenciada
Venta de un producto o servicio a dos o más precios aunque la diferencia entre éstos no se base en diferencias de costo.

Fijación de precios FOB en el origen
Estrategia geográfica de precios según la cual los bienes se cargan francos a bordo (FOB, por sus siglas en inglés) con la empresa transportista y el cliente paga el flete de a fábrica a su destino.

Fijación de precios por paquete de productos
Combinar varios productos y ofrecerles a precio reducido.

Fijación de precios por penetración de mercado
Determinación de un precio bajo para un nuevo producto con el fin de atraer una gran cantidad de compradores y una considerable participación en el mercado.

Fijación de precios por propuesta sellada
Fijación de precios basada más en la idea de la compañía sobre cómo fijan los precios los competidores, que en sus propios costos o en la demanda

Fijación de precios por reducción de mercado
Determinación de un precio alto para un nuevo producto a fin de extraer el máximo de beneficios de aquellos segmentos que estén dispuestos a pagar el alto precio; la empresa realiza menos ventas pero con mayor beneficio relativo.

Fijación de precios por zona
Estrategia geográfica de fijación de precios en la que la compañía determina dos o más zonas; todos los clientes de una pagan el mismo precio total, que es más elevado en zonas más lejanas.

Fijación de precios promocionales
Fijación temporal del precio de un producto por abajo del precio de lista y algunas veces incluso por abajo del costo para incrementar las ventas a corto plazo.

Fijación de precios psicológica
Enfoque de fijación de precios que toma en consideración el aspecto psicológico de los precios y no simplemente el económico. El precio se utiliza para decir algo sobre el producto.

Fijación de precios según el valor observado
Fijación del precio de acuerdo con la apreciación que del valor haga el comprador, más que de acuerdo con los gastos del vendedor.

Fijación de precios según las utilidades
Fijación del precio para cubrir los costos de producción y comercialización de un producto más las utilidades netas.

Fijación de precios según los precios del momento
Fijación de precios basada sobre todo en los precios de la competencia, más que en los costos de la empresa o la demanda.

Fijación de precios sin pérdidas ni ganancias
Establecer u precio para recuperar los costos de fabricación y comercialización de un producto.

Fijación uniforme de precios por entrega
Estrategia geográfica de fijación de precios en el cual una compañía pone el mismo precio más el flete a todos los clientes, independientemente de su localización.

Finger
Protocolo que permite localizar información sobre los usuarios en la red del host. Algunas redes no permiten su uso desde un sistema externo, y otras no lo permiten en absoluto.

Firewall
mecanismo de seguridad que impide el acceso a una red.

FIREWALL
Cortafuegos. Programa que sirve para filtrar lo que entra y sale de un sistema conectado a una red. Los filtros se pueden hacer por: contenido, es decir, por cantidad de información; por origen: impidiendo lo que llega desde direcciones IP desconocidas o no autorizadas y por tipo de archivos, rechazando los de determinadas extensiones, por tener estas, por ejemplo, la posibilidad de transmitir virus.

Firma Digital
Las firmas digitales se utilizan en conjunto con los certificados digitales. Son formas de firmar documentos electrónicamente y usan la misma tecnología de encriptación que los certificados digitales.

Flat round
Financiación buscada cuando la performance de la compañía ha sido promedio o mediocre.

FLOP
Término con el que se denomina una campaña de Publicidad Directa cuyo resultado queda por debajo del punto de equilibrio (Break-even- point). Es importante analizar tanto las razones del fracaso como las del éxito.

FLUX (flujo)
Volumen de rotación de público en un establecimiento o sitio web.

FOLLOW UP(Recordatorio)
La publicidad recordatorio (follow-up) presenta una peculiar característica: el destinatario ya tuvo una vez contacto con su oferta. La situación de partida para el proyecto de su publicidad es ahora muy distinta que si se tratase del primer contacto.

FOLLOW UP(Seguimiento)
Con este término se denominan todas las actividades que siguen al llamamiento realizado mediante una carta publicitaria: en el ámbito interno se trata de análisis de resultados, evaluación de tests, etc.; en el ámbito externo. de la transmisión de los medios Publicitarios solicitados, el envío de producto, el calculo entre otros. En parte este concepto se emplea también en un sentido más amplio para designar las actividades de recordatorio, generalmente en caso de falta de reacción. Véase también bajo “publicidad de recordatorio”.

Fondos en garantía (Escrow)
Con este método, las compañías solicitan un producto y transfieren los fondos a un banco, los cuales son únicamente liberados cuando la compañía lo autoriza, usualmente una vez que el producto ha sido entregado.

Franquicia
Asociación contractual entre un fabricante, un mayorista o una organización de servicio (como concesionador) y empresarios independientes (concesionarios) que compran el derecho a poseer y operar una o más unidades del sistema de concesiones.

Frecuencia
Número de veces que la persona promedio del mercado meta está expuesta a un mensaje publicitario durante determinado período.

FREEBIES
Cosas gratuitas que se ofrecen en un sitio web.

FREEWARE
Aplicaciones que pueden obtenerse directamente en Internet y que no es necesario pagar por su utilización ya que son de uso gratuito.

FRONT-OFFICE
Procesos directamente relacionados con el cliente.

FTP
File Transfer Protocol: Protocolo de Transferencia de Archivos. Sirve para enviar y recibir archivos de Internet.

FULFILLMENT (Gestión de pedidos)
Conjunto de políticas, procedimientos, personal, impresos y productividad, implicado en el manejo de un pedido a partir de un acción de Marketing Directo, como son: el procesamiento de los pedidos recibidos por correo o teléfono, mantenimiento de un base, almacenamiento de productos, transporte de mercancías, resolución de reclamaciones después de la entrega, facturación, control de stocks, gestión y valoración estadística de las devoluciones y envíos, etc.

Función
Actividades que se espera sean desempeñadas (se desempeñen) de acuerdo con las personas que nos rodean.

 

G

 

Gateway
Conversor de protocolos. Nodo específico de la aplicación que conecta redes que de otra forma serían incompatibles. Convierte códigos de datos y protocolos de transmisión que permiten la interoperatividad.

Generación de ideas
Búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos.

General partner
Grupo gerenciador de fondos independientes; reciben una porción de las ganancias de los fondos gerenciados.

Ghost site
Sitio fantasma. Sitio Web abandonado y desactualizado que aún se puede ver.

GIF
Formato de intercambio de gráficos. GIF es un formato estándar para archivos de imágenes en WWW. El formato de archivos GIF es muy común, ya que utiliza un método de compresión para reducir los archivos.

Gigabyte (GB)
Unidad de medida de una memoria. 1 gigabyte = 1024 megabytes = 1.073.741.824 bytes.

GIVE AWAY
Regalo, prestación gratuita como incentivo para aumentar la cuota de pedidos.

Global coordinator
Banco de inversión encargado de estructurar y coordinar el ipo.

GNU
Conjunto de programas desarrollados por la Free Software Foundation (Fundación por el Software Libre); es de uso libre.

Gopher
Programa de búsqueda y exploración de bases de datos públicas en Internet.

GPR (Gross Rating Point)
Unidad de medida del efecto de la publicidad. Es el producto de multiplicar la cobertura por la frecuencia de cada soporte.

Green shoe
Se trata de una cláusula incluida en el contrato de colocación de títulos que establece que el emisor podrá autorizar al consorcio colocador a distribuir una mayor cantidad de acciones al precio original.

Grey market
Mercado gris. Mercado extraoficial de acciones que tiene lugar entre el cierre de la suscripción y el inicio oficial de su cotización.

Grupo de pertenencia deseada
Grupo al que desea pertenecer un individuo.

Grupo de referencia
Grupos que sirven como punto directo (frente a frente) o indirecto de comparación o referencia para la formación de actitudes o comportamientos.

Grupos primarios
Grupos con los que interactúa una persona de manera informal y regular, como la familia, los amigos, los vecinos y compañeros de trabajo.

Grupos secundarios
Grupos con que interactúan las personas de manera más formal y con menos regularidad, como grupos religiosos, asociaciones profesionales y sindicatos.

 

H


HARD DISCOUNT
Distribución minorista que se caracteriza por la venta de productos a muy bajos precios. Tienen gran cantidad de marcas propias o blancas.

HARDSELLING (Venta dura)
Llevándolo al ámbito del Marketing Directo: toda presentación de oferta en la que prima la pura técnica de ventas, sin explicaciones extensas sobre el producto, sino sólo el empleo de argumentos de venta (precio, forma de pago, etc.).

Hardware
Todos los componentes físicos de la computadora y sus periféricos.

HELPDESK
Servicio de ayuda para la resolución de dudas y problemas referentes a la utilización de un producto o servicio.

HIDDEN- OFFER
Las hidden-offers – ofertas de producto escondidas – ocupan zonas del material publicitario allí donde uno no lo sospecha. Las hidden-offers se encuentran, por ejemplo, en la parte impresa interior del sobre o bajo la solapa del sobre de respuesta. Naturalmente, hay pistas que conducen a ellas: en la ventana de dirección o en la línea divisoria y la tijera en la parte posterior. También se puede orientar hacia ellas con indicaciones tales como: “bajo esta solapa le espera un descubrimiento”, y otros.

Hipermedio
Método para presentar información en unidades discretas, o nodos, que están conectados mediante vínculos. La información puede presentarse utilizando distintos medios, como documentación ejecutable, de texto, gráficos, audio, vídeo, animación o imagen.

Hipermercados
Grandes tiendas que combinan ventas al menudeo en supermercado, descuento y bodega; además de alimentos venden muebles, prendas de vestir y muchos otros artículos.

Hipertexto
Describe un tipo de funcionalidad de exploración en línea interactiva. Los vínculos (direcciones URL) incrustados en palabras o frases permiten al usuario seleccionar texto y mostrar inmediatamente información relacionada y material multimedia.

Hipervínculo
Conexiones entre una información y otra.

HIT
Es cada uno de los archivos (gráficos, sonidos, texto, etc.) que suministra el servidor donde está hospedada la sede Web visitada. Un hit no es una visita. Una página con muchos gráficos puede generar muchos hits pero pocas visitas reales. El número de hits por minuto (segundo/hora o lo que sea) sólo tiene el propósito de medir la actividad o tráfico servido por un servidor Web. Eso puede ayudar a dimensionar correctamente ciertos parámetros del servicio. Por otro lado, los anunciantes de las páginas Web no están interesados en absoluto por los Hits, ya que no representan la cantidad de visitas al sitio Web. En realidad, la publicidad se paga por Impressions por unidad de tiempo. Esto es una medida más cercana al número de visitas a un sitio Web.

HOSTING
Servicio de alojamiento de las páginas Web de otras empresas.

Hosting
Alojamiento. Servicio ofrecido por algunos proveedores, que brindan a sus clientes (individuos o empresas) un espacio en su servidor para alojar un sitio Web.

HOT LIST
Lista caliente. Listado de personas que han respondido favorablemente a una acción de marketing.

HOT SPOT
“Puesto de honor” en el catalogo con una especial capacidad para captar la atención: por ejemplo, la portada, la contraportada y las paginas centrales. Los confeccionadores de catálogos experimentados lo reservan para productos escogidos.

HOTLINK
Enlace muy visitado.

HOUSE ADVERTISING
Publicidad propia. Una empresa aprovecha su propio espacio Web para anunciar productos o servicios propios.

HOUSING
También llamado “farming”. Es el hecho de disponer de un servidor dedicado exclusivamente a un website. Suele ser lo habitual si se desea hacer comercio electrónico con determinadas garantías de seguridad y velocidad. Es el servicio mediante el cual una empresa se encarga de gestionar las conexiones a Internet de un ordenador de otra empresa. El servicio suele incluir la sala donde se sitúa el ordenador, la alimentación eléctrica, las comunicaciones, sistemas de extinción y vigilancia del centro.

HTML
Lenguaje de programación para armar páginas Web.

HTTP (Protocolo de transferencia de hipertexto)
Método mediante el que se transfieren documentos desde el sistema host o servidor a los exploradores y usuarios individuales.

 

I


Idea del producto
Idea para un posible producto que la compañía podría ofrecer en el mercado.

Image map
Imagen de una página Web que permite cliquear en diferentes áreas para acceder a diferentes destinos.

Imagen de marca
Conjunto de opiniones que los consumidores tienen sobre una marca en particular.

Imagen del producto
Manera en que los consumidores perciben un producto real o potencial.

Imagen organizacional
Manera en que un individuo o grupo considera una organización.

IMPRESSION
Impresión. Cada impresión corresponde a un usuario representado por una única dirección IP que visiona una página Web con un anuncio o banner publicitario. Para que se contabilice una impresión es necesario que se muestre o descargue el gráfico de manera completa. Es la captación de un mensaje publicitario por parte de las personas a quienes va dirigido.

IMPULSE PURCHASE
Compra por impulso. Es cuando un consumidor decide comprar un producto por impulso, al verlo, sin que haya existido la voluntad de ir en su búsqueda.

Incubadora
Empresa que ofrece a compañías que recién comienzan espacios de oficina, equipos necesarios, servicios de investigación de mercado y consultoría a cambio de patrimonio.

Incubator
Empresa que brinda distintas facilidades para concretar una cia (oficinas, management, marketing y otros similares) y ayuda a compañías en formación a cambio de un interés accionario en el negocio.

Influencia personal
Efecto de las declaraciones de una persona en la actitud de compra o en las probabilidades de que ésta se lleve a cabo.

Influencia por comunicación verbal
Comunicación personal sobre un producto entre compradores meta y vecinos, amigos, miembros de una familia y asociados.

Influjo de medios
Valor cualitativo de la exposición frente a un medio dado.

Información mercadotécnica
Información cotidiana sobre los desarrollos en el medio de la mercadotecnia que ayuda a los ejecutivos a preparar y adecuar los planes de mercadotecnia.

Información primaria
Información reunida con un propósito específico.

Información secundaria
Información que ya está en algún lado porque fue recopilada alguna otra cosa.

Información sobre registros internos
Información recabada a partir de fuentes propias de la compañía para evaluar el desempeño de la mercadotecnia y detectar problemas y oportunidades en esa área.

Inseparabilidad del servicio
Característica importante de los servicios


Intangibilidad del servicio
Característica importante de los servicios

Intercambio
Obtención del objeto deseado ofreciendo algo a cambio.

Interfase
Elemento de transición o conexión que facilita el intercambio de datos. El teclado, por ejemplo, es una interfase entre el usuario y la computadora.

Intermediarios de mercadotecnia
Compañías que colaboran con la empresa en la promoción, venta, y distribución de bienes al consumidor final; incluyen intermediarios, compañías de distribución física, agencias de servicios de mercadotecnia e intermediarios financieros.

Intermediarios
Firmas de distribución que auxilian a una empresa a encontrar clientes o a realizar ventas con ellos

Interrogantes
Unidades de negocios de baja participación en mercados de gran crecimiento que requieren muchos efectivos para mantener su participación o convertirse en estrella.

INTERSTITIAL
Anuncio publicitario a modo de página Web que aparece de forma repentina entre las páginas que estamos consultando. Son también esos anuncios que te salen a página completa durante un momento y saltan automáticamente hacia la página que habías solicitado.

Intranet
Red de redes de una empresa. Su aspecto es similar al de las páginas de Internet.

Inversión del producto
Creación de nuevos productos o servicios para mercados extranjeros.

Inversión directa
Penetración en un mercado extranjero mediante la construcción y operación de plantas de ensamblaje o manufactura en el país respectivo.

Investigación causal
Investigación de mercado para verificar hipótesis sobre relaciones de causa efecto.

Investigación de mercado
Función que vincula al consumidor, al cliente o al público con el mercadólogo a través de la información. Esta información se emplea para identificar y definir las oportunidades y los problemas de mercado; para generar, mejorar y evaluar las acciones de mercado; para supervisar el desempeño de mercadeo, o para mejorar la comprensión del proceso de mercadotecnia.

Investigación descriptiva
Investigación de mercadeo cuya finalidad es describir mejor los problemas de mercadeo, las situaciones o los mercados mismos, como en el caso del potencial de mercado de algún producto o los aspectos demográficos y actitudes de los consumidores.

Investigación experimental
Recolección de información básica mediante la selección de grupos de control comparados, los cuales reciben distintos tratamientos al tiempo que se observan detenidamente los factores interrelacionados y se verifican las diferencias en las de cada grupo.

Investigación exploratoria
Investigación de mercadotecnia para reunir información preliminar que ayudará a definir mejor los problemas y a sugerir hipótesis.

Investigación por encuesta
Recolección de información primaria haciendo preguntas sobre lo que las personas saben, sus actitudes, preferencias y comportamientos de compra.

Investigaciones por observación
Recolección de datos primarios a través de la observación de personas, acciones y situaciones pertinentes.

IP (Protocolo Internet)
Define la unidad de información enviada entre sistemas, que proporciona un servicio de entrega de paquetes básico.

IPO (Oferta Pública Inicial)
Una oferta pública inicial es la primera vez que la compañía hace una oferta para vender sus acciones en una bolsa de valores pública. El proceso de IPO incluye la identificación de un asegurador, la búsqueda de inversionistas, establecer un precio y colocar las acciones a la venta y la venta misma.

Ipo initial public offering
Es el proceso por el cual una compañía coloca por primera vez sus acciones en algún mercado de valores autorizado.

ISDN (Red digital de servicios integrados)
Juego de normas de la transmisión a gran velocidad de información simultánea de voz, datos e información a través de menos canales de los que serían necesarios de otro modo, mediante el uso de la señalización fuera de banda.

ISP
Un proveedor de servicio a Internet suministra uno o todos de los servicios tradicionales de Internet, los que incluyen acceso, hospedaje Web, diseño de páginas Web y mantenimiento de las páginas Web. Recientemente los servicios de PSI han incluido soluciones de comercio electrónico – software de seguridad, software de procesamiento de transacciones y pago y soluciones backend incluyendo administración de bases de datos.

 

J


JOINT – VENTURE
Acuerdo entre dos empresas para la creación de una tercera. Acuerdo para realizar una acción conjunta de manera más efectiva que si lo hicieran por separado. Un ejemplo puede ser el acuerdo entre una gran compañía que busca tecnología y una pequeña que busca incrementar su mercado.

JPEG
Joint Photographic Experts Group. Se trata de un conocido método para comprimir imágenes fotográficas. Muchos exploradores del Web aceptan imágenes JPEG como el formato de archivo estándar para la visualización.

JUST IN TIME
Técnica de gestión empresarial por la que se trata de reducir el nivel de existencias en el almacén, procurando mantener las necesidades existentes al nivel más bajo posible.

 

K


Kernel
Núcleo o parte esencial de un sistema operativo. Provee los servicios básicos del resto del sistema.

KEYWORD
Palabra clave.

kilobyte (KB)
Unidad de medida de una memoria. L kilobyte = 1024 bytes.

KISS
“Keep it simple and stupid”, hazlo de manera simple y estúpida. Este es un axioma decisivo en las campañas de Publicidad Directa para conseguir el éxito.

KNOW HOW
Conocimientos desarrollados por una organización como consecuencia del aprendizaje y de la experiencia adquirida y que son clave para su éxito. Pueden ser cedidos a otras empresas a cambio de una remuneración.

 

L


LAN (Local Area Network)
Red de Área Local. Red de computadoras interconectadas en un área reducida, por ejemplo, una empresa.

Latencia
Lapso necesario para que un paquete de información viaje desde la fuente hasta su destino. La latencia y el ancho de banda, juntos, definen la capacidad y la velocidad de una red.

Lenguaje de programación
Sistema de escritura para la descripción precisa de algoritmos o programas informáticos.

Leyes de Engel
Diferencias observadas hace más de un siglo por Ernst Engel respecto de cómo vería el gasto en alimentos, vivienda, transporte, atención de la salud y otras categorías de bienes y servicios al incrementarse los ingresos de una familia.

Limited partner
Inversor pasivo en un fondo de inversión, que no cumple un rol activo de gerenciamiento.

Línea de productos
Grupo de productos estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, los adquieren los mismos grupos de consumidores, se venden a través del mismo tipo de establecimiento o están en determinado rango de precios.

Línea dedicada
Línea privada alquilada a una empresa de telecomunicaciones.

LINK
Enlace, hipervínculo. Sirven para saltar de una página a otra.

Link
Imagen o texto destacado, mediante subrayado o color, que lleva a otro sector del documento o a otra página Web.

LINK- EXCHANGES
Intercambio de Links. Fórmula mediante la cual alguien que tiene una página Web y la quiere promocionar, cede espacio en su website para que le inserten un banner a cambio de que le coloquen el suyo en otros lugares de mucho tráfico. Es gratis para quien ofrece el espacio y suele consistir en un 2 por 1. Para llevar a cabo este sistema suele contratarse la intermediación de empresas especializadas. Se utiliza, con frecuencia, en la promoción de páginas personales porque no se puede controlar donde se inserta el banner de uno.

LIVE STYLES
Estilos de vida. El marketing utiliza los estilos de vida de las personas como herramienta de segmentación del mercado, de este modo relacionan el tipo de producto con la forma de vida y el nivel adquisitivo de cada consumidor.

LOG
Son archivos en los que se recogen las estadísticas de las visitas que tienen las páginas de un sitio Web. Es un registro donde quedan memorizadas todas y cada una de las visitas.

LOGO o LOGOTYPE
Distintivo que representa a una marca o empresa determinada.

LOSS LEADER (Líder con pérdidas)
Producto con poco margen o incluso con pérdidas, que sirve de gancho para la venta de otros productos.

LOYALTY (fidelización)
Técnica consistente en potenciar la fidelidad de los clientes hacia una empresa, sus productos o servicios.

LURKER
Internauta que practica el lurking.

LURKING
Actividad consistente en leer mensajes y artículos de foros, grupos de news y listas de distribución sin jamás añadir comentario alguno. En marketing es necesario para conocer las inquietudes de un target. Es una forma de investigar el mercado utilizando La Red.

 

M


Macroambiente
Grandes fuerzas sociales que afectan a todo el microambiente, es decir las demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

MAIL DROP
Conocido en nuestro idioma como Buzoneo. Es una acción promocional consistente en depositar cartas, folletos, muestras, catálogos, etc…, en los buzones de los inmuebles urbanos.

MAILING
Operación de marketing directo que utiliza el correo para enviar sus mensajes. Son proposiciones personalizadas de venta enviadas por correo.

Mainframe
Estructura principal. Computadora de gran tamaño de tipo multiusuario, utilizada en empresas.

Manejo de las objeciones
Etapa del proceso de venta en la cual el vendedor busca, aclara y resuelve las objeciones del cliente respecto de la compra.

Marca de fábrica
Parte de una marca que es reconocible más no pronunciable, como los símbolos, diseños o colores o tipos de letra distintivos, por ejemplo el soldado de infantería de Phillsbury, el león de Metro Goldwyn Mayer y la K roja de las cajas de las películas Kodak.

Marca del fabricante (o marca nacional
Marca creada por el productor de cierto producto o servicio y que es de su propiedad.

Marca registrada
Marca o parte de marca que tiene protección legal; protege los derechos exclusivos del vendedor a utilizar el nombre o la marca.

Marca
Nombre, término, signo, símbolo o diseño o la combinación de éstos con lo cual se pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los competidores.

Margen bruto
Diferencia entre las ventas netas y el costo de los bienes vendidos.

MARKET NICHE
Nicho de mercado. Ver Niche.

MARKET PLACE
Sitio en la red donde se ofrece la posibilidad de que las empresas intercambien sus bienes y servicios.

MARKET RESEARCH
Investigación de mercados. Métodos y procedimientos que se utilizan para conocer un mercado.

MARKET SHARE
Cuota de mercado.

MARKETING GOALS
Objetivos de marketing. Objetivos que se quieren alcanzar mediante una estrategia de marketing.

MARKETING MIX
Combinación de acciones de Marketing que se llevan a cabo por la empresa para lograr sus objetivos.

MARKETING ONE- TO-ONE

Acciones de Marketing personalizadas.

MARKETING ONLINE

Marketing en Internet.

MARKETING PLAN (Plan de Marketing)
Previsión de las acciones comerciales necesarias para conseguir los objetivos de la empresa.

MARKETING RESEARCH
Investigación comercial. Hace referencia a la recopilación y análisis de información para identificar problemas y oportunidades de marketing.

MARKETING STRATEGY
Estrategia de Marketing. Desarrollo y planificación de los métodos que se llevarán a cabo de manera práctica, para conseguir los objetivos de marketing fijados por la empresa.

MARKETING VIRAL
Una estrategia de marketing viral consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje, noticia, promoción, evento, etc., obteniendo de este modo un crecimiento exponencial del alcance de este.

MARKETING
El marketing como función de las empresas comprende una serie de actividades con unos objetivos propios, pero estrechamente relacionados entre si, para servir a los objetivos de la empresa. La función de Marketing consiste en esencia en el análisis, planificación, ejecución y control de las acciones y programas destinados a realizar intercambios, a fin de alcanzar los objetivos perseguidos y la satisfacción del consumidor. Las principales actividades o subfunciones del Marketing son: la investigación comercial, planificación comercial, comunicación, organización de las ventas y distribución.

MARKET- MAKERS
Creadores de mercado. Encargados de anunciar permanentemente los precios por los que están dispuestos a comprar o a vender cierta cantidad de títulos.

MARK-UP
Margen Comercial. Es la diferencia entre el precio de venta de un producto y su precio de adquisición.

Materiales y partes
Bienes industriales que forman parte del producto del fabricante por completo, incluyendo materias primas y materiales y parte manufacturadas.

Matriz de crecimiento y participación
Instrumento utilizado en la planeación estratégica para clasificar las unidades de negocios estratégicos de una compañía en función de la tasa de crecimiento del mercado y su participación en éste.

Mayoreo
Todas las actividades comprendidas en la venta de bienes y servicios a quienes compran para revender o para uso de sus negocios.

Mayorista de servicio completo
Vendedores por mayoreo que proporcionan todo un conjunto de servicios como tener un almacén, utilizar vendedores, ofrecer crédito, hacer entregas y proporcionar asistencia administrativa.

Mayorista
Compañías dedicadas principalmente a las ventas por mayoreo.

Mayoristas con servicios limitados
Vendedores por mayoreo que sólo ofrecen ciertos servicios a sus proveedores y clientes.

M- COMMERCE
(Mobile Commerce) Comercio electrónico desde el teléfono móvil.

MEDIA BUYING SERVICES
Central de compra de medios. Empresa que tiene como objetivo la compra de grandes cantidades de espacios y tiempos publicitarios en los medios de comunicación para, posteriormente venderlos a los anunciantes o a las agencias de publicidad.

MEDIA PLANNING
Planificación de medios. Consiste en distribuir eficazmente los recursos disponibles para cumplir los objetivos marcados en una campaña de publicidad.

Medios de comunicación masivos y selectivos
Medios impresos (diarios, revistas, correo directo), medios electrónicos (radio, televisión) y medios de exhibición (carteras, letreros, carteles) que se dirigen a grandes audiencias no segmentadas (medios masivos) o bien hacia audiencias seleccionadas (medios selectivos).

Megabit
Aproximadamente 1 millón de bits. (1.048.576 bits).

Megabyte (MB)
Unidad de medida de una memoria. 1 megabyte = 1024 kilobytes = 1.048.576 bytes.

Memoria caché
Pequeña cantidad de memoria de alta velocidad que incrementa el rendimiento de la computadora almacenando datos temporariamente.

Mensaje racional
Mensajes relacionados con el propio interés del público que muestran que el bien producirá los beneficios ofrecidos; por ejemplo: recurrir a la calidad del producto, su economía, valor o rendimiento.

Mensurabilidad
Grado en el que la magnitud y el poder de compra de un segmento de mercado son susceptibles de medición.

Menudeo
Todas las actividades implicadas en la venta directa de bienes o servicios al consumidor final para su consumo personal y no para negocio.

Mercadeo por correo directo
Comercialización directa mediante envíos de correo personalizado, como cartas, anuncios, muestras, en carteles y otras “piezas de artillería de ventas” que se envían a los clientes potenciales según listas al efecto.

Mercado (Marketplace)
Se denomina mercado a un destino en línea en donde los usuarios pueden intercambiar información, bienes o servicios a través de una plataforma suministrada por una tercera parte. Los mercados permiten a los usuarios establecer contactos, vender sus excedentes de inventario o presentar sus productos con la ayuda de simples herramientas en línea de diseño de páginas Web.

Mercado de consumidores
Todos los consumidores finales en conjunto, individuos y familias que compran bienes y servicios para consumo personal.

Mercado de reventa
Todos los individuos y organizaciones que adquieren bienes para revenderlos o rentarlos a otros y sacar algún provecho.

Mercado del gobierno
Unidades gubernamentales federales, estatales y locales que compran o rentan bienes y servicios para desempeñar las principales funciones del gobierno.

Mercado industrial
Todos los individuos y organizaciones que adquieren bienes y servicios para la producción de otros bienes y servicios que se venden, arriendan o suministran a otros.

Mercado
Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto.

Mercadotecnia con sentido de misión
Principio de mercadotecnia ilustrada que sostiene que una compañía debe definir su misión en términos sociales amplios, más que en los términos del producto.

Mercadotecnia concentrada
Estrategia de cobertura de mercado en la que una compañía busca una gran participación en uno o algunos de los submercados.

Mercadotecnia de plaza
Actividades tendientes a la creación, mantenimiento o cambio de actitudes o comportamiento respectos de plazas específicas.

Mercadotecnia de valores
Principios de mercadotecnia ilustrada que sostiene que una compañía debe colocar la mayor parte de sus recursos en inversiones de creciente rendimiento.

Mercadotecnia diferenciada
Estrategia de cobertura del mercado en la que una compañía decide dirigirse a varios segmentos del mercado y diseña ofrecimientos para cada uno.

Mercadotecnia directa
Aquella basada en el uso de diversos medios publicitarios que interactúan directamente con los consumidores y que en general solicitan una respuesta directa de éstos.

Mercadotecnia ilustrada
Enfoque de comercialización según el cual el mercadeo de una compañía debe fortalecer el óptimo desempeño a largo plazo de un sistema de mercadotecnia. Sus principios fundamentales son: mercadotecnia orientada al consumidor, mercadotecnia innovadora, mercadotecnia valorada, mercadotecnia con una misión y mercadotecnia social.

Mercadotecnia indiferenciada
Estrategia de cobertura del mercado en la que una compañía decide pasar por alto las diferencias entre los segmentos y abarcar todo el mercado con una sola oferta.

Mercadotecnia innovadora
Principio de mercadotecnia ilustrada que exige que una compañía trate mejor el producto mismo y la mercadotecnia.

Mercadotecnia interactiva
Mercadotecnia de una compañía que reconoce que la calidad perceptible de un servicio depende mucho de la calidad de la interacción entre comprador y vendedor.

Mercadotecnia interna
Mercadotecnia de una compañía de servicio que realmente capacita y motiva a sus empleados que están en contacto con los clientes y a todo el personal de apoyo para que trabaje en equipo y satisfaga al cliente.

Mercadotecnia interna
Mercadotecnia de una compañía de servicio que realmente capacita y motiva a sus empleados que están en contacto con los clientes y a todo el personal de apoyo para que trabaje en equipo y satisfaga al cliente.

Mercadotecnia organizacional
Actividades que llevan a la creación, mantenimiento o cambio de actitud y comportamiento del auditorio meta respecto de una organización.

Mercadotecnia orientada al consumidor
Principio de mercadotecnia ilustrada que sostiene que una compañía debe considerar y organizar sus actividades de mercadotecnia desde el punto de vista del consumidor.

Mercadotecnia personal
Actividades tendientes a la creación, mantenimiento o cambio de actitudes o comportamiento respectos de personas específicas.

Mercadotecnia por catálogo
Ventas por catálogos enviados por correo a clientes selectos o disponibles en tiendas.

Mercadotecnia por televisión
Utilizar la televisión para vender productos a los consumidores mediante publicidad de respuesta directa o canales de compra desde el hogar.

Mercadotecnia social (1)
Diseño, ejecución y control de programas con el fin de incrementar la aceptabilidad de una idea, causa o práctica social entre un grupo meta.

Mercadotecnia social (2)
Principio de mercadotecnia ilustrada que sostiene que una compañía debe tomar decisiones de mercadotecnia teniendo en cuenta los deseos del consumidor, a los requerimientos de la compañía, los intereses de largo plazo del consumidor y los intereses de largo plazo de la sociedad.

Mercadotecnia
Proceso social y empresarial en virtud del cual tantos individuos como grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la producción y el intercambio de productos y valores en su interacción con otros.

MERCHANDISING DIGITAL
Material promocional sobre el que se puede aplicar la Imagen Corporativa de una empresa u organización. En Internet, bajo este término, quedarían englobados los salvapantallas, fondos de escritorio, ciberpostales, etc.

MERCHANDISING
Acciones desarrolladas para lograr la venta de productos en los puntos de venta.

MERCHANT BANK
Banco Comercial, también conocido como Acquiring Bank. Son Bancos que realizan negocios con comerciantes que aceptan tarjetas de crédito y garantizan el correcto desarrollo de las operaciones.

MERGE PURGE
Procedimiento por el cual se busca la eliminación de direcciones repetidas, mediante la comparación de dos o más ficheros entre si. Conviene realizarla, ya que evita el envío repetido a un mismo destinatario, hecho que, además de incrementar el coste de su mailing, daña la imagen de la empresa que realiza el envío.

META-TAGS
Conjunto de códigos del lenguaje html que proporcionan una información esencial acerca de una página Web, como el título, el nombre del autor, la descripción, o las palabras clave por las que se puede encontrar esas páginas. La mayoría de los motores de búsqueda leen las meta-tags para catalogar las páginas Web.

Método asignáble
Establecimiento del presupuesto de promoción que, según la administración, la compañía puede asignar.

Método de objetivos y misión
Desarrollo del presupuesto de promoción mediante la definición de objetivos específicos, determinación de las tareas que deleguen desempeñarse para lograr esos objetivos y estimación de los costos de las mismas, la suma de estos costos forma el presupuesto de promoción propuesto.

Método de paridad competitiva
Determinación de un presupuesto de promoción para equiparse con los gastos de los competidores.

Método de porcentaje de ventas
Fijación del presupuesto de promoción de acuerdo a cierto porcentaje del precio de las ventas.

Mezcla de mercadotecnia a medida
Estrategia internacional de mecadotcnia para adaptar los elementos de la mezcla de mercadotecnia a cada mercado internacional meta; es más costosa pero más prometedora en cuanto a una mayor participación en el mercado y a mayores utilidades.

Mezcla de mercadotecnia
Conjunto de variables controlables que una firma combina para provocar la respuesta que quiere en el mercado meta.

Mezcla de producto
Conjunto de todas las líneas de productos y artículos que un vendedor ofrece a sus compradores.

Mezcla de promoción
Mezcla específica de publicidad, ventas personales, promociones de ventas y relaciones públicas que una compañía utiliza para conseguir sus objetivos de publicidad y mercadotecnia.

Mezcla estandarizada de mercadotecnia
Estrategia de mercadotecnia internacional que utiliza básicamente el mismo producto, publicidad, canales de distribución y otros elementos de la mezcla de mercadotecnia en todos los mercados internacionales de la compañía.

MGM (Member get Member)
Difusión por amistad. La utilización de los propios clientes para conseguir otros nuevos dentro del círculo de amigos y conocidos se denomina de manera general, “publicidad a través de amigos”.

Microambiente
Conjunto de factores en el entorno inmediato de una empresa que influyen en la capacidad de esta para servir a sus clientes, es decir a la propia compañía, sus intermediarios, sus mercados meta, los competidores y los públicos que atiende.

MICROMARKETING
Es una metodología basada en la segmentación del público objetivo por criterios geodemográficos. El target group se divide por perfiles que se adecuan más al estilo de vida, en lugar del obsoleto sistema de clase alta- media-baja. Se basa en el principio de que “las personas que viven en el mismo entorno tienen comportamientos similares ante el consumo”.

Microprocesador
El chip más importante de una computadora. Su velocidad se mide en MHz (Megahertz).

MICROSITE
Son pequeñas webs independientes, dentro de un sitio, dedicadas a un producto o tema concreto. Normalmente se utilizan para promocionar un nuevo producto, en el microsite se explican las cualidades del producto, se ofrece alguna información de valor relacionada y se puede hasta hacer un pedido. Pero esa pequeña Web dentro de otra Web sólo está dedicada a ese producto en concreto. Esta técnica se utiliza en muchas campañas publicitarias enlazando un banner publicitario con un microsite navegable.

Minoristas a precios rebajados
Vendedores al menudeo que compran a precios inferiores a los normales por mayoreo y que venden a precios menores que los del menudeo. Al respecto por lo común se incluyen grupos de mercancías de alta calidad cambiantes e inestables, y a menudo lotes sobrantes o irregulares que se obtienen con fabricantes a precios reducidos. Entre estos minoristas se cuentan los puestos de venta de fábrica, los independientes y los clubes de bodega.

Minoristas con servicios completos
Vendedores l menudeo que ayudan a los consumidores en todas las fases del proceso de compra y proporcionaba una amplia variedad de servicios adicionales.

Minoristas con servicios limitados
Vendedores al menudeo cuyo apoyo en las ventas y servicios adicionales, como crédito y devolución de mercancías, es limitado.

Minoristas de autoservicio
Minoristas que proporcionan muy pocos servicios; los clientes llevan a cabo su propio proceso de localización comparación selección para ahorrar dinero.

Minoristas
Negocios cuyas ventas son principalmente al menudeo

Mirror site
Sitio espejo. Sitio Web copiado a otro servidor con el propósito de facilitar el acceso a sus contenidos desde el lugar más cercano o más conveniente para el usuario.

Misión nueva
Situación industrial de compra en la que el comprador adquiere por primera vez un bien o servicio.

Mk1to1(Marketing One to One)
Es decir, marketing personalizado orientado al cliente final antes que al mercado.

MLM (Network Marketing)
Marketing Multinivel que utiliza como medio de promoción Internet. En Estados Unidos, empresas que utilizan esta fórmula (también conocida como marketing piramidal) tipo Amway o Herbalife, están participando muy activamente en la Red. El marketing multinivel utiliza al cliente como fuerza de ventas.

Moda pasajera
Modas que entran con rapidez, se adoptan con gran celo, llegan pronto a la cima y declinan rápidamente.

Moda
Estilo generalmente aceptado o popular en cierto campo en un momento dado.

Módem (Modulador- Desmodulador)
Conexión del equipo del usuario final que permite transmitir datos digitales a través de dispositivos de transmisión analógicos, como las líneas telefónicas.

Módem (Modulador- Desmodulador)
Conexión del equipo del usuario final que permite transmitir datos digitales a través de dispositivos de transmisión analógicos, como las líneas telefónicas.

Monopolio puro
Mercado en el que hay un solo vendedor; podría ser un monopolio gubernamental, privado reglamentado o privado no reglamentado.

Motivo (o impulso)
Necesidad suficientemente apremiante como para que la persona busque la satisfacción de esa necesidad.

Movimientos pro- defensa del consumidor
Movilizaciones de ciudadanos y gobierno para fortalecer los derechos y el poder de los compradores frente a los vendedores.

MP3
Formato y tecnología estándar para comprimir sonido en archivos muy pequeños (de aproximadamente la duodécima parte de su tamaño original), preservando la calidad de la emisión.

MPEG
Moving Pictures Expert Group. Se trata de un modo estándar de comprimir vídeo e imágenes en movimiento.

Muestra
Segmento de la población seleccionado para una investigación de mercado como representativa de la totalidad de la población.

MULTIMEDIA
Combinación de texto, sonido y animación.

Multimedia
Sistemas informáticos que integran audio, vídeo y datos.

Multimercadotecnia
Distribución a través de muchos canales, como cuando una sola empresa establece dos o más canales de distribución para llegar a uno a más segmentos de clientes.

 

N


NARROWCASTING
Transmisión selectiva de información.

Navegador
Programa para recorrer la World Wide Web.

Necesidad humana
Estado de carencia.

NESTED LINKS
Enlaces a las páginas de un anunciante que actúa como sponsor de la página en la que se encuentra el enlace. Suelen estar muy vinculados al tema de la página en la que se anuncian, apareciendo casi como complemento de la información.

NETIQUETTE
Conjunto de normas de comportamiento que rigen un conducto adecuada en Internet.

NETWORKING
(Venta piramidal) Se trata de una técnica de ventas que se extiende de forma pirámide. Hay un cliente que capta nuevos clientes y asesora a los que ya lo son, registra sus pedidos y liquida los encargos con la casa Matriz. Estos a su vez, hacen lo propio captando nuevos clientes y así sucesivamente.

NEWBIE
Principiante. Novato en Internet.

NEWCOMER
Principiante.

NEWS
Modo resumido de denominar a los Grupos de Noticias. Ver Newsgroups.

Newsgroup
Grupo de discusión sobre determinado tema, en Internet u otras redes.

NEWSGROUPS
Son lo que conocemos como grupos de noticias o news, son anuncios clasificados por grupos y que son accesibles mediante correo electrónico. Te suscribes, y periódicamente te bajas los “títulos” de los mensajes y seleccionas las que quieres leer. Por esto es tan importante un buen titular en unas news, para que te lean. Pero eso si, siempre debe respetarse la netiquette de cada grupo.

NEWSLETTER
Publicación electrónica que se envía a través del correo electrónico.

NICHE (nicho)
Segmento de mercado en el que la empresa puede obtener beneficio porque tiene el tamaño adecuado para no atraer a nuevos competidores.

NICK
Abreviatura de nickname. Apodo o alias por el que los usuarios se dan a conocer en Internet para mantener su anonimato.

Nivel de canal
Conjunto de intermediarios que desempeñan alguna función para acercar el producto y su apropiación al comprador final.

NIXIES
Son envíos en los que no se ha podido realizar la entrega y son devueltos por Correos. La cantidad de retorno cambia según la frecuencia de actualización de un fichero de direcciones. En el caso de direcciones alquiladas la mayoría de las veces los retornos son reembolsados por los List-brokers.

Nombre de marca
Parte de una marca que puede vocalizarse, por ejemplo Avon, Chevrolet, Tede, Disneyland, American Express y UCLA.

Nuevo producto
Bien, servicio o idea que algunos clientes potenciales concederán nuevo.

 

O


Organización funcional
Estructura organizativa en la que los especialistas en mercadotecnia están a cargo de diferentes actividades o funciones mercadotécnicas como publicidad, investigación de mercados y administración de ventas.

Organización geográfica
Estructura organizacional en la que la fuerza de ventas global de una empresa (y quizá otras áreas funcionales) se especializa por área geográfica.

Orkstation
Estación de trabajo. Computadora personal conectada a una LAN. Puede ser usada independientemente de la mainframe, dado que tiene sus propias aplicaciones y su propio disco rígido.

Ortadora común
(Empresa de telecomunicaciones) Portadora que sirve al público (o a un segmento de él) de forma indiscriminada (es decir, sin tener en cuenta la identidad del cliente y sin discriminación indebida).

OTS
Siglas de la expresión inglesa ” Oportunity to see” (Oportunidad de ver). Hace referencia al número de veces que una persona a quien se dirige una campaña de publicidad, tiene ocasión de percibir y recordar un anuncio de televisión. Es la cantidad de emisiones del anuncio que se estima que son necesarias para que un espectador recuerde un anuncio o mensaje.

OUTSOURCING
Modalidad de contratación por la que una compañía contrata a otra compañía externa para realizar servicios que originalmente se realizaban en la propia empresa. El objetivo es reducir costes y mejorar los servicios.

 

P


P2P (Peer-to- peer)
Son los sistemas que permiten conexiones directas entre usuarios. La utilización de redes de personas conectadas incrementa notablemente la cantidad de información, siempre y cuando los amos de la información estén de acuerdo en compartirla -como ocurre con los MP3 de Napster-.

Página
Documento de hipermedia en el Web.

Paquete (packet)
La parte de un mensaje que se transmite por una red. Antes de ser enviada a través de Internet, la información se divide en paquetes.

PASSWORD
Contraseña necesaria para acceder a un espacio o información restringida.

Password
Contraseña.

PAY-BACK
Es el periodo de tiempo que necesita una empresa para recuperar su inversión con las cantidades obtenidas por la realización de dicha inversión.

PDF
Tipo de archivo que corresponde a las siglas de: Portable Document Format. Formato para documentos electrónicos creado por la empresa Adobe que permite el almacenamiento y distribución en Internet de archivos que ocupan poco espacio y conservan, además del texto, gráficos y dibujos. Para abrir este tipo de archivos necesitamos el programa Acrobat Reader (freeware).

PEER-TO- PEER
Ver P2P.

Penetración de mercado
Estrategia de crecimiento empresarial mediante el aumento de ventas de los actuales productos en los segmentos de mercado atendidos en el presente, sin modificar el producto en absoluto.

Percepción
Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen significativa del mundo.

PERMISSION MARKETING
Es un tipo de marketing basado en conseguir el permiso de los consumidores para enviarles información sobre nuestra empresa, productos y servicios. Para ello, debemos ganarnos la confianza de nuestros clientes potenciales, obtener su permiso, de forma que cuando les lleguen noticias nuestras sean realmente más receptivos.

Perros
Operaciones y productos de escaso crecimiento y baja participación que pueden generar suficientes ingresos en efectivo para mantener en el mercado pero que no prometen constituirse en una fuente de ingresos significativa.

Personalidad

Características psicológicas únicas que conducen a respuestas individuales relativamente coherentes y duraderas en su propio ambiente.

Perspectiva del canal total
Diseño de canales internacionales que toman en consideración todos los vínculos necesarios para la distribución de los productos del vendedor entre los compradores finales; incluyen las oficinas principales del vendedor, canales entre países y canales dentro de los países.

PIGGY-BACK
Oferta de un producto con la compra de otro.

PKZIP
PKZIP es una utilidad compartida de compresión para PCs. Para descomprimir estos archivos se utiliza un programa llamado PKUNZIP.

Plan anual
Plan de mercadotecnia a corto plazo que describe los objetivos de la compañía, la situación de la mercadotecnia en el momento, la estrategia de la mercadotecnia en el año, el programa de acción, presupuestos y controles.

Plan de largo plazo
Plan de mercadotecnia que describe los principales factores y fuerzas que afectarán a la organización durante varios años. Incluye objetivos a largo plazo, principales estrategias de mercadotecnia y recursos necesarios.

Planeación estratégica
Proceso de desarrollo y mantenimiento de la adecuación estratégica entre los objetivos y capacidades de la organización y las cambiantes oportunidades de mercadotecnia. Se basa en el establecimiento de una clara misión de la compañía, el apoyo a los objetivos, una firme cartera de negocios y estrategias funcionales coordinadas.

POLL
Sondeo. Recopilación de información mediante una serie de preguntas, para captar las opiniones y reacciones respecto a un determinado tema.

Portadora
Proveedor de telecomunicaciones que posee su propio equipo de conmutación de redes.

Portal Horizontal
Horizontal se refiere a la naturaleza de la estructura u organización de un portal. Un portal horizontal provee contenido que cubre varias áreas, sectores de negocios o campos de interés. Los portales horizontales pueden ser portales de noticias generales, intercambios de información que cubran varios temas o portales de comercio electrónico que ofrezcan un rango de bienes y productos.

Portal Vertical
Vertical se refiere a la naturaleza de la estructura u organización de un portal. Un portal vertical se establece en un área o industria y ofrece varios canales específicos por sectores. Estos canales pueden incluir noticias, análisis, informaciones de inversión, plataformas de subastas, intercambio de datos, chat y/o boletines informativos.

Portal
Destino en Internet que ofrece un amplio rango de contenido y servicios. Los portales pueden contener noticias, juegos, información local, chat, email y opciones personalizadas. Muchos portales ofrecen canales de comercio electrónico, en donde los usuarios pueden encontrar links de varias tiendas en línea. Los modelos de transacción varían entre los distintos portales: algunos gestionan sus propias transacciones, mientras que otros las dejan en manos de los comerciantes respectivos. En el último tiempo, los portales se han vuelto más especializados, organizados vertical u horizontalmente.

Posicionamiento del producto
Forma en que los consumidores definen los atributos importantes de un producto; lugar que el producto ocupa en la mente de los consumidores respecto de productos competitivos.

Posicionamiento en el mercado
Medidas que se toman para que un producto ocupe en las mentes de los consumidores objetivo un sitio definido, singular y deseable con respecto los productos de la competencia. Se trata de formular un posicionamiento competitivo del producto, y una mezcla de mercadotecnia detallada.

POWER ITEM
Artículo fuerte en ventas que sirve de gancho para la venta de otros artículos.

PPP (Protocolo punto a punto)
Conexión a Internet de acceso telefónico que utiliza el protocolo TCP/IP; algo más rápido que SLIP.

Pre-acercamiento
Etapa del proceso de venta en la que el vendedor se informa tanto como sea posible acerca del probable cliente antes de visitarlo.

Precio de paquete (o ventas con descuento)
Precios reducidos directamente por el productor en una etiqueta o paquete.

Precio de referencia
Precios que los compradores llevan en mente y a los cuales hacen referencia cuando buscan determinado producto; normalmente se forman anotando los precios del momento, recordando los anteriores o evaluando la situación de compra.

Precio
Cantidad de dinero pedida a cambio de un producto o servicio o suma de los valores que los consumidores intercambian por los beneficios de tener o usar el producto o servicio.

PRECISION MARKETING
Cada e-negocio tendrá que analizar la rentabilidad de cada tipo de publicidad que realiza, para optimizar su inversión. Pero aún se quedará escaso de información si posteriormente no analiza el comportamiento de los visitantes, es decir, obtiene conocimiento sobre ellos y en función de dicho conocimiento personaliza la oferta el máximo posible.

Premios
Bienes ofrecidos gratuitamente o a bajo precio como incentivo para la compra del producto.

Presentación de la estrategia de mercadotecnia
Informe de la estrategia planeada para un nuevo producto que describe a grandes rasgos el mercado meta considerando, el posicionamiento previsto del producto, así como las ventas, participación en el mercado, y utilidades proyectadas para los primeros años.

Presentación de una línea de productos
Selección de uno o varios artículos de una línea para ser presentados.

Presentación
Etapa del proceso de venta en la que el vendedor cuenta la “historia” del producto al comprador y demuestra cómo le hará ganar dinero o ahorrarlo.

PRESS RELEASE
Nota de prensa.

Presupuesto de mercadotecnia
Sección del plan de mercadotecnia que muestra los ingresos proyectados, los costos y ganancias.

Prety Good Privacy
Programa usado para encriptar y desencriptar correo electrónico, a fin de proteger la privacidad. También se puede usar para archivos de otro tipo.

Principal
Primera página de un sitio, que contiene información de identificación y un índice.

Private equity
Grupos de inversión privadas cuyas operaciones se extienden desde el capital de iniciación hasta el capital necesario para las diferentes rondas.

Privilegios de acceso
Privilegio para tener acceso a carpetas y hacer cambios en ellas.

Procesador
Conjunto de circuitos lógicos que procesa las instrucciones básicas de una computadora.

Proceso de adopción
Proceso por el cual pasa un individuo desde que oye por primera vez sobre una innovación hasta que la adopta totalmente.

Proceso de venta
Etapa que siguen los vendedores al vender, incluyendo prospección y calificación, preacercamiento, acercamiento, presentación y demostración, manejo de objeciones, cierre y seguimiento.

PRODUCT ATTRIBUTE
Atributos del producto. Cualidades propias del producto que ayudan a definir una imagen reconocible por el consumidor.

PRODUCT LINE
Línea de productos. Conjunto de productos relacionados entre sí que ofrece una misma empresa.

PRODUCT MALL>
Lugar donde se reúnen productos de diversos tipos para formar un centro comercial. Por ejemplo una Web dedicada a vender cosas para bebes, se reúnen varias tiendas y venden ropa premama, ropa de bebe, juguetes de bebe, utensilios para el cuidado y limpieza del bebe, etc… Unifican diversos productos para las necesidades de un mismo target.

PRODUCT PLACEMENT
Colocación de marcas (productos) en sitios o lugares estratégicos y privilegiados que facilitan al consumidor su localización.

Producto aumentado
Servicios y beneficios adicionales para el consumidor en tormo a los productos núcleos y reales.

Producto esencial
Servicios que resuelven problemas o beneficios básicos que los consumidores realmente adquieren cuando compran un producto.

Producto real
(Componentes, modelos) características, marca de fábrica, empaque y otros atributos que se combinan para confirmar los beneficios fundamentales del producto.

Producto
Cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o deseo; se incluyen objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

Productos agradables
Bienes que producen satisfacción inmediata pero que a la larga podrían causar daño a los consumidores.

Productos benéficos
Productos poco atractivos pero que a la larga benefician a los consumidores.

Productos deficientes
Productos sin atractivo inmediato y sin beneficios a largo plazo.

Productos deseables
Productos que proporcionan satisfacción inmediata y beneficios a largo plazo.

Programa de acción
Programa detallado que muestra lo que debe hacerse, quién lo hará, y cómo se coordinarán las decisiones y medidas para poner en marcha los planes y la estrategia de mercadotecnia.

Programación de la distribución
Establecimiento de un sistema vertical de mercadotecnia planeado y administrado de modo profesional que satisface las necesidades tanto del fabricante como de los distribuidores.

Promoción con los consumidores
Promoción de ventas diseñadas para estimular las ventas; incluye muestras, cupones, reembolsos, rebajas, primas, recompensas del patrocinador, exposiciones, cursos y loterías.

Promoción de franquicias establecidas con el consumidor
Promociones de ventas que impulsan el posicionamiento del producto e incluye un mensaje de venta junto con la transacción.

Promoción de la fuerza de ventas
Promoción de ventas diseñadas para motivar al cuerpo de representantes y conseguir que sus esfuerzos de venta resulten más eficaces. Entre estas se incluyen los bonos, concursos, y carreras de cierres.

Promoción de marca
Promoción del fabricante orientada a ganar el apoyo de los revendedores y mejorar los esfuerzos de venta de éstos, incluyendo descuentos, bonificaciones, artículos gratuitos, publicidad cooperativa, primas y convenciones y exhibiciones comerciales.

Promoción de ventas
Incentivos de corto plazo para estimular la adquisición o venta de un producto o servicio.

Promociones de punto de compra (PPC)
Exhibiciones y demostraciones que tienen lugar en el punto de compra o venta.

Pronóstico
Predecir lo que el consumidor hará bajo ciertas circunstancias.

Propaganda
Actividades para promover a una compañía o sus productos insertando noticias no pagadas por el patrocinador en los medios de comunicación.

Propiedad conjunta
Penetración de un mercado extranjero asociándose con inversionistas extranjeros para crear un negocio local en el que la compañía comparte la propiedad y el control.

PROSPECT
Cliente eventual, cliente potencial, comprador eventual. Es la persona o actividad que por sus características o actividad puede adquirir determinados productos, aunque por diferentes motivos todavía no los compra.

PROSPECTION
Prospección. Acción de búsqueda de nuevos clientes.

Prospectiva
Etapa del proceso de venta en que el vendedor identifica a clientes potenciales calificados.

Prospecto
Documento de venta permitido para divulgar información.

Protocolo
Lenguaje que utilizan dos computadoras para comunicarse entre sí.

Proveedor de servicios de Internet
Compañía que ofrece una conexión a Internet, e-mails y otros servicios relacionados, tales como la construcción y el hosting de páginas Web.

Proveedores
Compañías e individuos que proporcionan los recursos necesarios para que la compañía y sus competidores produzcan bienes y servicios.

Prueba del texto
Medición del efecto comunicativo de un anuncio antes o después de haber sido impreso o transmitido.

Pruebas de mercado
Etapa del desarrollo de un nuevo producto en la cual éste y el programa de mercadotecnia se ponen a prueba en condiciones de mercado más realistas.

Psicográfica
Técnica de medición de estímulos de vida y desarrollo de clasificaciones del mismo; implica la medición de las principales dimensiones AIO (actividad, intereses, opinión).

PUBLIC OPINION
Opinión pública.

PUBLIC RELATIONS (PR)
Relaciones públicas. Conjunto de acciones realizadas por una empresa, dirigidas a la creación y mantenimiento de unas comunicaciones sociales eficaces con sus diferentes públicos.

Publicidad comparativa
Publicidad que compara directa o indirectamente una marca con otra y otras.

Publicidad informativa
Publicidad utilizada para informar a los consumidores sobre un nuevo producto o característica para inducir la demanda primaria.

Publicidad persuasiva
Publicidad utilizada para crear una demanda selectiva por cierta marca convenciendo a los consumidores de que ofrezcan la mejor calidad a cambio de su dinero.

Publicidad recordatoria
Publicidad utilizada para mantener un producto en la mente de los consumidores.

Publicidad
Cualquier forma remunerada de presentación no personal y con promoción de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

PUBLICITY
Publicidad. Forma de comunicación pagada e impersonal realizada por un patrocinador identificado en la que se presentan ideas, bienes o servicios con el fin de persuadir, informar o aumentar las ventas.

Público
Cualquier grupo con un interés potencial o real influjo efectivo en la capacidad de la organización para lograr sus objetivos, o ejerce un impacto en la misma.

PULL
Acciones cuyo objetivo es estimular la demanda. Es una estrategia en la que el público objetivo es quien va seleccionado los mensajes que le interesan.

Puntero
Dirección URL incrustada en los datos que especifica su ubicación en otro registro o archivo. El hipervínculo es un ejemplo de puntero.

Punto básico de fijación de precios
Estrategia de fijación de precios relacionada con la geografía en la que el vendedor designa determinada ciudad como punto básico y carga a todos los clientes el costo del flete desde esa ciudad hasta su domicilio, sin considerar la ciudad en que realmente se embarquen los productos.

PURE-PLAYS
Empresas presentes únicamente en Internet.

PUSH
Acciones cuyo objetivo es estimular la distribución. Permite acceder a la información contenida en los webs de un modo selectivo, visualizando las actualizaciones que han aparecido. Esta tecnología ha sido desarrollada en modo de canales. Es una estrategia según la cual el mensaje va desde el anunciante hacia el público objetivo. En esta fórmula mediante una campaña se intenta llegar por todos los medios hasta el último usuario del público objetivo, quien tiene una postura absolutamente pasiva.

 

Q


QBL
Método de consulta para la base de datos.

QL
Lenguaje de consulta.

QoS (Quality of Service)
Calidad de servicio. Es la capacidad de una red IP de garantizar servicio ininterrumpido, cuando sea necesario, para aplicaciones que requieren un gran ancho de banda como puedan ser las videoconferencias.

QRT (Quality Rating Point)
Medida de la calidad de las acciones publicitarias sobre la audiencia.

QUALITY OF SERVICE

Ver QoS.

Quality of Service

Calidad de servicio. En Internet y otras redes, designa la posibilidad de medir, mejorar y, en alguna medida, garantizar por adelantado los índices de transmisión y error.

QUALITY RATING POINT
Ver QRT.

Query
Búsqueda en una base de datos.

QUICKBUY- LINKS
Enlaces que permiten al usuario desplazarse en la Web al lugar en el que pueden realizar la compra rápidamente.

Quiet period
Período durante el cual la empresa y los bancos participantes no pueden liberar ningún tipo de información. En los estados unidos, esta etapa se extiende hasta los 25 días posteriores al ipo.

 

R


R.I.C.
Abreviatura de “readership involment commitment”.
Consiste en atraer a los lectores, retener por completo su atención y empujarlos a la acción. Junto a AIDA y KISS es una de las reglas fundamentales de la Publicidad Directa.

RAM
Memoria de acceso aleatorio. Memoria donde la computadora almacena datos que le permiten al procesador acceder rápidamente al sistema operativo, las aplicaciones y los datos en uso. Tiene estrecha relación con la velocidad de la computadora. Se mide en megabytes.

RATING
Hace referencia al porcentaje de audiencia que tiene un determinado programa de radio o televisión.

REACH
Alcance. El alcance de una acción publicitaria o de marketing dependerá de los soportes de difusión que utilice. Estos pueden ser de ámbito local, regional, nacional o internacional.

READERSHIP
Significa Difusión. Transmisión de los mensajes publicitarios. Número de ejemplares vendidos de una publicación determinada.

Real time
Se refiere al intercambio instantáneo de la información. El Real time chats permite a los usuarios interactuar sin espera, más como una conversación telefónica, mientras el real time audio permite a los usuarios escuchar transmisiones al mismo tiempo que el sonido es producido.

REAL-TIME CREDIT CARD PROCESSING
(Procesamiento de tarjetas de crédito en tiempo real) Autorización de la tarjeta de crédito mientras el comprador está on-line. Si se rechaza el comprador tiene la posibilidad de intentarlo con otra tarjeta de crédito.

Reboto (rebutear)
Volver a cargar el sistema operativo de una computadora que se ha “colgado”.

Recompensa para la clientela
Recompensas en efectivo de otro tipo para los usuarios regulares de ciertos productos o servicios de alguna compañía.

Recompra modificada
Situación de compra industrial en la que el comprador desea modificar las especificaciones, precios, condiciones o proveedores del producto.

Reconocimiento del problema
Etapa del proceso industrial de compra en la que alguna persona de la compañía reconoce un problema o necesidad que es posible satisfacer mediante la adquisición de un bien o servicio.

Recursos Humanos
Personas que poseen las habilidades, motivación y características personales que encajan funcionalmente en la estructura de la organización.

Recursos morales
Mensajes que apelan a lo que el auditorio considera correcto y adecuado.

Red herring
Prospecto preliminar. El nombre se debe a la banda roja que adorna su tapa.

Red
Sistema de elementos interrelacionados que se conectan mediante un vínculo dedicado o conmutado para proporcionar una comunicación local o remota (de voz, vídeo, datos, etc.) y facilitar el intercambio de información entre usuarios con intereses comunes.

REFERENCE GROUP
Grupo de referencia. Una persona tiene distintos grupos de referencia con los que aspira a relacionarse y que consideran como modelo ideal de pertenencia.

Relaciones públicas
Establecimiento de buenas relaciones con los diferentes públicos de la compañía mediante la obtención de propaganda favorable, la creación de una buena “imagen corporativa” y manejando o negando los rumores, relatos o eventos desfavorables; entre los principales instrumentos de las relaciones públicas se cuentan las relaciones con la prensa, la publicidad sobre el producto, las comunicaciones corporales, el cabildeo y las asesorías.

Rendimiento de inversión (RI)
Medida común de la eficacia administrativa; relación entre las ganancias netas y la inversión.

RENTING
Alquiler de bienes de equipo por un periodo breve de tiempo.

Replacement capital
Fondos para adquirir acciones de una compañía de otros accionistas de la misma (individuales, financiadores de riesgo o de la bolsa).

Representantes de ventas
Individuo que representa a una empresa mediante el desempeño de una o más de las siguientes actividades: prospección, comunicación, servicio y acopio de información.

RESPONSE FUNCTION
Curva de respuesta. Es la relación entre la presión publicitaria que recibe el consumidor y la eficacia conseguida con esa presión (ventas, retención del mensaje y la marca…).

Resumen ejecutivo
Sección introductoria de un plan de mercadotecnia que presenta un resumen conciso de los principales objetivos y recomendaciones presentados en el plan.

RETAILER
Minorista. Comerciante que vende sus productos directamente al consumidor final.

Retención selectiva
Tendencia de las personas a retener sólo parte de la información a que está expuesta, normalmente la que apoya sus actitudes y creencias.

Ritmo
Programación irregular de los anuncios en ráfagas durante determinado período.

Robot
Los “Robots” suelen mencionarse en el contexto de WWW como programas que se mueven por el Web buscando información; por ejemplo, para crear índices en dispositivos de búsqueda o localizar errores en sitios Web o funciones similares.

ROM Read Only Memory)
Memoria de sólo lectura. Memoria incorporada que contiene datos que no pueden ser modificados. Permite a la computadora arrancar. A diferencia de la RAM, los datos de la memoria ROM no se pierden al apagar el equipo.

Router (ruteador)
Sistema constituido por hardware y software para la transmisión de datos en Internet. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo protocolo.

ROYALTY
Pago por el uso de una patente, marca o know-how, a su titular por el derecho de explotación comercial.

 

S


Sala de exhibición de ventas por catálogo
Operación al menudeo que vende una amplia selección de productos de marca con precio de compra prefijado que se vende fácilmente, a precio de descuento.

SALESFOLDER
Folleto de ventas plagado de ilustraciones, utilizado para informar a los canales de distribución de las características de una promoción o campaña de publicidad de un producto.

SAMPLING
Envío de muestras de productos. La utilización de muestras de producto forma parte de los métodos clásicos en las campañas de promoción de ventas. Muchos renuncian a este tipo de demostración porque conlleva una serie de actividades paralelas que requieren mucho trabajo: empezando por la preparación y realización de una campaña de vales para muestras de productos, pasando por la evaluación y el empaquetado. Además, se presentan, por ultimo, los problemas de envío de las muestras.

ScanDisk
Programa de Windows que revisa un disco, detecta errores y los corrige.

SEARCH ENGINES
Motores de búsqueda. Popularmente conocidos como Buscadores.

Seed capital
Primer paso del capital de riesgo, pudiendo trabajar en ocasiones, en forma conjunta con “angels”.

Segmentación de mercado
Proceso de clasificación de clientes en grupos con distintas necesidades, características o comportamientos. Se divide un mercado en grupos de consumidores bien definidos que acaso requieran productos o mezclas de mercadotecnia distintas.

Segmentación del mercado
Grupo de consumidores que relacionan de manera similar a un conjunto dado de estímulos mercadológicos.

Segmentación geográfica
División de un mercado en unidades geográficas diferentes como naciones, estados, regiones, condados, ciudades o vecindarios.

Segmentación ocasional
División del mercado en grupos según la temporada ocasión en que los compradores piensan en un producto, lo compran o utilizan.

Segmentación por beneficios
División del mercado en grupos según los diferentes beneficios que los consumidores buscan en un producto.

Segmentación por comportamiento
División de un mercado en grupos de acuerdo con sus conocimientos, actitudes, costumbres o respuesta a ciertos productos.

Segmentación por edad y ciclo de vida
División de un mercado en grupos de edades y ciclos de vida.

Segmentación por ingresos
División del mercado en diferentes grupos según el sexo.

Segmentación psicográfica
División de un mercado en grupos diferentes según clase social, estilo de vida o características personales.

Seguimiento
Etapa del proceso de venta en la que el vendedor “sigue” la venta para asegurarse de que el cliente quedó satisfecho y volverá.

Seguridad
Mecanismos de control que evitan el uso no autorizado de recursos.

Selección de mercados meta
Proceso de evaluación del atractivo que ofrece cada segmento de mercado, y elección de uno o más de ellos como objetivos de penetración.

Selección de proveedores
Etapa del proceso industrial de compra en que el comprador revisa las propuestas y selecciona al proveedor o proveedores.

SELLING COST
Coste de venta. Coste final de un producto al llegar a los consumidores.

Servicios de apoyo al producto
Servicios que acrecientan el producto real.

Servicios
Actividades para promover a una compañía o sus productos insertando noticias no pagadas por el patrocinador en los medios de comunicación.

Servidor de archivos
Sistema informático que permite a usuarios remotos (clientes) tener acceso a archivos.

Servidor
Computadora central de un sistema de red que provee servicios y programas a otras computadoras conectadas.

SET
Secure Electronic Transaction. Sistema que garantiza la seguridad en las transacciones electrónicas. Protocolo que sirve para autentificar compras digitales en la red mediante el uso de firmas digitales de todas las partes implicadas en la transacción.

SET
El protocolo Secure Electronic Transaction fue desarrollado por Visa, MasterCard, Microsoft, IBM, Netscape y VeriSign para proveer un método de encriptación de datos menos susceptible al fraude que el comúnmente utilizado SSL. SET utiliza los denominados certificados y firmas digitales para asegurar las identidades de las partes que se comunican en Internet. El método procesa información altamente delicada, tal como números de tarjetas de crédito e información financiera crítica. Sin embargo, la recepción de SET ha sido lenta, ya que su implementación es complicada y tiene un alto costo. Otro impedimento es el prolongado período de tiempo que toman las transacciones.

SGML
Standard Generalized Markup Language. Lenguaje para la descripción de otros lenguajes de documentos estructurales basados en etiquetas. Por ejemplo, el HTML está definido mediante el SGML.

SHARE
En Marketing hace referencia a la cuota de mercado.

SHAREWARE
También, sólo share. Es una modalidad de venta de software según la cual primero se distribuye gratuitamente durante un periodo limitado de tiempo, vencido el cual, el programa deja de funcionar.

SHOCKWAVE
Formato de archivo macromedia mediante el cual se permite la inclusión de gráficos animados e interactivos en una página Web.

SHOPBOT
Robots especializados en localizar donde se puede encontrar un producto a mejor precio en toda la Red. Presentan la relación en listas.

SHOPPING CART
Carro de la compra. Aplicación que procesa las órdenes de compra mientras los compradores navegan por la tienda virtual. Es utilizado para elegir y almacenar temporalmente los productos que compran los clientes.

Sistema de decisión y recompensa
Procedimientos operativos formales e informales que dirigen actividades como planeación, recolección de información, presupuestos, reclutamiento y capacitación, control, personal, y recompensas.

Sistema de información de mercadotecnia (SIM)
Personal, equipo y procedimiento para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a los instrumentadores de decisiones de mercadotecnia.

Sistema de mercadotecnia horizontal
Disposición de un canal en el que dos o más compañías de un nivel se unen para atacar una nueva oportunidad de mercadotecnia.

Sistema de mercadotecnia vertical (SMV)
Estructura de un canal de distribución en el que productores, mayoristas y minoristas funcionan como un sistema unificado, ya sea uno de los miembros del canal sea propietario de los otros, los contrate o tenga tanto poder como para que todos cooperen.

Sistema operativo
Programa que administra los demás programas en una computadora.

SITE
Es lo mismo que website. Lugar en Internet. Generalmente se hace referencia a un conjunto de páginas Web, a partir de una determinada url.

Sitio
Ubicación de la dirección de un servidor en Internet.

Situación actual en el mercado
Sección de un plan de mercadotecnia que describe al mercado meta y la posición de la compañía en él.

SLIP (Protocolo Internet de línea en serie)
Conexión de acceso telefónico a Internet que utiliza el protocolo TCP/IP.

SLOGAN
Texto de un anuncio que resume el mensaje publicitario. Está pensado para que el consumidor memorize el mensaje publicitario.

SMART CARD
Tarjeta de plástico que incluye un microchip que puede ser recargado con dinero con cargo a la cuenta corriente del poseedor.

SMV contractual
Sistema de mercadotecnia vertical en el que compañías independientes de diferentes niveles de producción se reúnen mediante contratos para obtener mayores economías o repercusiones en sus ventas que actuando solas.

SMV corporativo
Sistema de mercadotecnia vertical que combina etapas sucesivas de producción y distribución de un solo propietario; el liderazgo del canal se establece a través de la propiedad común.

SNA (System Network Architecture)
Arquitectura de red para mainframes, desarrollada por IBM.

Sniffer
Programa que monitorea y analiza el tráfico de una red para detectar problemas o cuellos de botella. Su objetivo es mantener la eficiencia del tráfico de datos. Pero también puede ser usado ilegítimamente para capturar datos en una red.

Sobreprecio
Porcentaje del costo o del precio de un producto que se añade al costo a fin de fijar un precio de venta al público.

Software
Término general que designa los diversos tipos de programas usados en computación.

Solicitud de propuesta
Etapa del proceso industrial de compra en la que el comparador invita a proveedores calificados a hacer propuestas.

Sondeo de la actitud del cliente
Investigación sobre la actitud de clientes, comerciantes y otros participantes del sistema de mercadotecnia y su efecto en las ventajas.

Soporte
Formato de distribución y almacenamiento de información (p. Ej. cinta de vídeo, disquete, disco óptico, impresora, etc.). Una ampliación de la capacidad de comunicación de la humanidad. Es el mensaje.

SPAM o (Correo basura)
Cualquier tipo de e-mail no solicitado. Hacer spam es enviar e-mail a usuarios que NO nos han proporcionado previamente su dirección de correo electrónico. Es una práctica muy mal considerada por los internautas.

Spam
Correo electrónico no solicitado. Se lo considera poco ético, ya que el receptor paga por estar conectado a Internet.

SPAMMER
Persona que roba o compra direcciones de correo electrónico sustraídas y remite e-mails no solicitados. También es quien envía mensajes de e-mail a los grupos de news para anunciar cualquier producto o servicio, sin importarle si su mensaje puede o no molestar al resto de suscriptores.

SPAMMING
Consiste en el envío indiscriminado de mensajes de correo no solicitados, normalmente con mensajes publicitarios.

SPIDER
Software situado en la Web que permite localizar y catalogar información que se le ha encomendado buscar. Es utilizado por conocidos buscadores como Altavista.

SPONSORSHIP
Patrocinio. Contribución económica pactada entre la empresa propietaria del sitio Web y la empresa patrocinadora generalmente a cambio de presencia corporativa y publicitaria destacada en la Web.

SPOT
Anuncio de corta duración en televisión.

SSL (Secure Socket Layer)
Sistema que permite que la información viaje encriptada evitándose que pueda ser leída por sniffers u otros recursos. Es el método que permite garantizar una alta seguridad en el comercio electrónico. Gracias a él, el comerciante ni tan siquiera conoce el número de tarjeta de crédito del comprador online.

SSL
Nivel de socket de seguridad. Protocolo que utiliza Netscape para proporcionar transacciones seguras a través de la red.

SSL
El protocolo Secure Socket Layer fue desarrollado por Netscape para encriptar la transmisión de información delicada entre dos partes. SSL es el protocolo más usado para procesar transacciones electrónicas y transferencias de información personal a través de Internet. Las últimas versiones del protocolo SSL trabajan con firmas y certificados digitales para proteger tanto a las empresas como a los usuarios en línea contra el fraude de tarjetas de crédito.

START-UP
Dícese de las empresas de nueva creación. Recién llegadas.

STORE- CHECK
Documento en el que se informa de los productos de un establecimiento.

STORYBOARD
Boceto de un anuncio televisivo realizado mediante viñetas.

Subcultura
Grupo de personas que comparten un sistema de valores basado en situaciones y experiencias comunes.

Sucursales y oficinas de ventas del fabricante
Ventas al mayoreo hechas por los mismos compradores o vendedores y no a través de mayoristas independientes.

Suministros y servicios
Bienes industriales que no forman parte del producto terminado.

SUMPTUARY GOODS
Bienes de Lujo.

Supermercados
Tiendas de autoservicio grandes que operan con costos bajos, márgenes bajos, y grandes volúmenes; manejan una amplia variedad de alimentos, prendas de vestir y productos para el hogar.

Supertiendas
Tiendas cuyas dimensiones son casi el doble de un supermercado normal; ofrece gran variedad de productos alimenticios y no alimenticios que se adquieren rutinariamente, y de servicios como lavandería, tintorería, reparación de calzado, pago de cheques, pago de cuentas y mostradores de alimentos preparados de bajo costo.

SURVEY
Encuesta. Recopilación de información a base de preguntas que se formulan a un conjunto o muestra de personas previamente escogidas según las necesidades del estudio.

Sustancialidad
Grado en el que un segmento de mercado es suficientemente amplio o productivo.

SWOT ANALYSIS
Ver DAFO.

 

T


T-1
Una línea arrendada o dedicada capaz de transferir datos a 1,544,000 bits por segundo. Teóricamente una T-1 a su máxima capacidad de transmisión transporta un megabyte en menos de 10 segundos. Sin embargo, esto no es lo suficiente rápido para pantallas completas con movimiento general, para las cuales se requiere al menos 10, 00,000 bits por segundo. Una T-1 es el medio más rápido comúnmente usado para realizar conexiones a Internet.

T-3
Una línea dedicada capaz de transferir datos a 44, 736,000 bits por segundo. Esto es más que suficiente para pantalla completas que requieran movimiento general.

Tamizado de ideas
Tamizado de ideas.

Tamizado de ideas
Uso del teléfono para vender directamente a los consumidores.

TARGET GROUP
Público objetivo. Es el segmento personas a las que deseamos enviar nuestra comunicación o vender nuestros productos o servicios.

TARGET
Público objetivo. Conjunto de individuos al que dirigimos las acciones de marketing o publicidad.

TCP/IP
Transfer Control Protocol / Internet Protocol. Es el protocolo que se utiliza en Internet.

TCP/IP
Protocolo de control de transmisiones/Protocolo Internet. Es el protocolo estándar de comunicaciones en red utilizado para conectar sistemas informáticos a través de Internet.

TEASER
Con este término se designa un elemento publicitario que suscita la atención. Se habla de teasers, por ejemplo, en relación con la configuración de sobres de cartas, ya que estos deben disponer de elementos atractivos, que inviten a su apertura inmediata.

TELEMARKETIN
Acciones de Marketing que se realizan a través del teléfono.

Telnet
Programa de red que ofrece una forma de conectarse y trabajar desde otro equipo. Al conectarse a otro sistema, los usuarios pueden tener acceso a servicios de Internet que quizás no tengan en sus propios equipos.

Temporabilidad de los servicios
Características importantes de los servicios: no pueden almacenarse para aprovecharse posteriormente.

TEST
El test consiste en efectuar una acción comercial a una muestra reducida, pero representativa de nuestra base de datos de clientes o clientes potenciales, con aquellas variantes o novedades que nos interese conocer, y manteniendo constante el resto de los factores.

Tiempo real
Rápida transmisión y proceso de datos orientados a eventos y transacciones a medida que se producen, en contraposición a almacenarse y retransmitirse o procesarse por lotes.

Tienda de bienes de uso común
Tienda pequeña cercana a una zona residencial, abierta durante muchas horas, todos los días de la semana, que presenta una línea limitada de bienes de uso común con mucho movimiento.

Tienda de descuento
Establecimiento de venta al menudeo que vende mercancías estándar a precios más bajos al aceptar márgenes menores y vender mayores volúmenes.

Tienda departamental
Organización de ventas al menudeo que incluye una amplia variedad de línea de productos, como prenda de vestir, muebles domésticos y artículos para el hogar; cada línea ocupa un departamento independiente administrado por compradores o comerciantes especializados.

Tiendas combinadas
Establecimientos híbridos que expenden fármacos y alimentos a la vez.

Tiendas de especialidades
Tiendas de menudeo que ofrece una línea estrecha de productos pero con un amplio surtido de los mismos.

Time to market
Periodo de tiempo desde el estado de capital semilla de una compañía hasta cuando llega a un ipo.

TRACKING
Medición de audiencias. Seguimiento de la navegación de un usuario al que se le ha marcado con una cookie. Opinión que tienen los clientes o potenciales clientes de un producto.

TRADE MARKETING
Operaciones de Marketing que se realizan de un modo conjunto por el proveedor y distribuidor de un producto.

TRADEMARK (TM)
Marca Registrada. Marca de un producto que ha sido debidamente inscrita en el registro público y que garantiza a su propietario a utilizarla en exclusiva.

TRAFFIC
Cantidad y tipo de personas que acuden a un sitio Web.

Transacción monetaria
Transacción de mercadotecnia en la que los bienes o servicios se intercambian por dinero.

Transacciones por trueque
Transacción de mercadotecnia en la que bienes o servicios se intercambian por otros bienes o servicios.

Transacciones
Negocio entre dos partes que implica cuando menos dos cosas de valor, condiciones acordadas, plazo del acuerdo y sitio del mismo.

Transferir
Trasladar programas o datos de equipos informáticos a dispositivos conectados, normalmente de servidores a PCs.

 

U

 

Underwriting
Método de colocación. Los bancos intervinientes se asumen el compromiso de adquirir a un precio determinado todas las acciones no colocadas.

Unidad estratégica de negocio (UEN)
Unidad de la compañía cuya misión y objetivos son distintos y pueden planearse independientemente; puede ser una división de la compañía, una línea de productos en una división o, a veces un solo producto o marca.

UNIQUE SELLING PROPOSITION (Ventaja diferencial)
Setrata de la característica del producto que lo hace destacar sobre todas las ofertas competidoras.

UNÍS
Un sistema operativo diseñado para ser usado por un grupo de varias personal al mismo tiempo (multi- usuario) que maneja TPC/IP. Es el sistema operativo más común en los servidores Internet.

Unix
Sistema operativo multiusuario, fue muy importante en el desarrollo de Internet.

UNZIP
Descomprimir o expandir un archivo que se había reducido mediante una utilidad de compresión.

Up round
Financiación buscada cuando la performance de una compañía ha sido muy buena y su valuación esta en aumento.

URL
La manera estándar de asignar direcciones de cualquier recurso en Internet que forma parte del WWW.

USABILITY
Relacionado con la navegabilidad, diseño de páginas, presentación de los contenidos.

Usenet (USEr NETwork)
Grupos de debate de Internet. Uno de los primeros formatos de “correo electrónico colectivo”. Actualmente hay unos 10000 grupos de debate diferentes.

Uso de contenedores
Colocación de los bienes en cajas o trailer fácilmente transferibles entre dos tipos de transporte; se utiliza en sistemas “multimodales” conocidos comúnmente como de plataforma, marítimos, de vagón y aeroterrestres.

USP
Ver Unique Selling Proposition.

UTMS (Universal Mobile Communication Systems)
Es la Tercera Generación de teléfonos móviles basados en multimedia e Internet. Permitirán la navegación por Internet y la transferencia de video, imágenes, sonido y texto. Este tipo de dispositivos permitirán un desarrollo todavía mayor del comercio electrónico y ofrecerán un vasto abanico de nuevas posibilidades.

 

V



Vacas de efectivo

Productos o negocios de gran participación y crecimiento lento; unidades establecidas y de éxito que generan efectivo utilizado por la compañía para pagar sus cuentas y que apoyan a otras unidades del negocio en que se necesita inversión.

VARIETY STORE
Almacén popular. Establecimiento que vende al detalle una gran variedad de productos divididos en secciones o departamentos. Ofrece artículos de calidad media a bajos precios.

Vehículos específicos de medios
Variantes específicas dentro de cada tipo de medio general, tales como revistas específicas, programas de televisión o programas de radio.

Venta al menudeo de puerta en puerta
Ventas de puerta en puerta de oficina en oficina o en tertulias familiares.

Ventaja competitiva
Ventaja sobre los competidores obtenida por ofrecer precios más bajos a los consumidores por proporcionarles a éstos más beneficios que justifiquen precios más altos.

Ventas automáticas
Ventas mediante máquinas vendedoras.

Ventas brutas
Monto total que una compañía carga a sus clientes por la mercancía adquirida durante un período determinado.

Ventas personales
Presentación oral durante una conversación con uno o más probables compradores efectuados con el propósito de vender.

Venture capital
Este es un segmento que realiza inversiones focalizadas en cias de mayor riesgo y pueden llegar también a emprendimientos iniciales que requieren fondos tempranos para desarrollar prototipo y/o llevar a cabo testeos “beta”.

Verificación del concepto
Comprobación de los conceptos relacionados con un producto de un grupo de consumidores objetivo, con tal de averiguar si tales conceptos ejercen un fuerte atractivo sobre estos últimos.

Verificación del desempeño
Etapa del proceso de compra industrial en la que el comprador evalúa el desempeño de sus proveedores y decide si sigue con ellos, pide modificaciones o los suprime.

Vínculo de comunicaciones
Sistema de equipo y programas que conecta a dos usuarios finales.

VIRTUAL
Lo que no es presencial o está físicamente. Lo que se hace o existe en el ciberespacio.

Virus
Pequeño programa que “infecta” una computadora; puede causar efectos indeseables y hasta daños irreparables.

VORTAL
Contracción de las palabras inglesas: vertical y portal. En español sería: portal vertical.

VPN
Son las iniciales en inglés de una red privada virtual que permite a la compañía expandir efectivamente su red de área local dentro de un área amplia a través de una fuerte solución de encriptación de datos y líneas de acceso dedicado.. Las soluciones VPN son ofrecidas a menudo por los proveedores de servicio a Internet y compañías de redes.

VRML (Virtual Reality Modeling Language)
Lenguaje de “etiquetas” en el que las páginas de Web están formateadas para permitir gráficos en 3D y la exploración espacial interactiva.

VRML (Virtual Reality Modeling Languaje)
Lenguaje de modelado de mundos virtuales. Se trata de un lenguaje de programación para editar páginas Web que permite crear imagen en tres dimensiones.

 

W


WAIS (Wide Area Information Server)
Sistema de Internet para vincular mediante hipertexto en todo el mundo documentos multimedia, permitiendo un fácil acceso, totalmente independiente de la ubicación física, a la información común entre documentos.

WAP (Wireless Application Protocol)
Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas. Se trata de un estándar tecnológico que permite recibir en los teléfonos móviles la información de Internet. Hay quien lo asimila al primigenio html en cuanto a la facilidad de su programación y lo limitado de sus prestaciones. Esta aún en fase de desarrollo de contenidos y respecto a la implantación es necesario que se comercialicen, a precios económicos, terminales de telefonía móvil provistos de este sistema.

WAP
El protocolo Wireless Application Protocol es una especificación de seguridad que permite a los usuarios acceder a la información de manera inmediata mediante dispositivos inalámbricos, tales como teléfonos celulares, buscapersonas, radios bidireccionales, teléfonos inteligentes y comunicadores.

WAV
Fichero de audio.

WAV
“wav” es la extensión que utilizan algunos archivos de audio.

WEB TV
Tecnología en la que convergen la televisión e Internet. Gracias a la misma desde un aparato de televisión se puede navegar por la Red utilizando el mando a distancia, o control remoto. La señal llega a través de un módem conectado a la línea telefónica.

WebCAM
Cámara que se conecta al ordenador y se utiliza para mantener videoconferencias. Periférico de un ordenador que sirve para capturar secuencias de vídeo digital y permite además transmitirlas vía Internet.

WEBMASTER
Persona responsable del mantenimiento de un sitio Web.

WEBSITE
Conjunto de páginas webs que dependen del mismo dominio.

WHOLESALE
Venta al por mayor. Mayorista.

WinZip
Programa de Windows que permite comprimir archivos.

WIRE
Web Internet Resource Executive.
Responsable corporativo de los recursos que una empresa u organización vuelca a su website. Entre sus misiones está tanto la de lograr una correcta implementación del site como la de lograr que, si desde el se hace comercio electrónico, éste quede perfectamente integrado en la cadena de valor de la empresa.

Wireless
Inalámbrico.

 

Z


Zip drive
Periférico para almacenamiento de datos. Cada zip drive puede contener hasta 100 MB (megabytes) o el equivalente a 70 disquetes.

ZIP
Formato de comprensión. También es la extensión de un archivo comprimido mediante la utilidad Winzip.

Zip
Formato de los archivos comprimidos.

 

 
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